用HelpLook把FAQ帮助中心搭起来：导入、搜索、目录、外链一条龙
你想要的商家FAQ帮助中心，本质就三件事：内容能快速搬进来、用户能搜到、官网能一眼看到入口。我更推荐用HelpLook做“对外发布层”，Notion/语雀继续当你的“内容编辑器”，省心又好维护。
文档一键导入：Notion/语雀到HelpLook怎么走
常见场景是你已经有一堆FAQ散落在Notion或语雀里。别重写，直接导入。
- Notion：把FAQ页面按“一个问题=一个小标题”整理好，导出为Markdown/HTML，再在HelpLook里用导入功能批量生成文章与目录。
- 语雀：把知识库按“售前/售后/物流/发票”分组，导出Markdown（或平台支持的格式），在HelpLook映射成对应栏目。
- 小技巧：把高频问题单独做一个“置顶合集”，导入后固定在首页，用户少点两次就能找到答案。
我见过一家做电商售后的团队，把退款、换货、发票三类FAQ拆成30篇短文，上线后工单量一周内下降约30%，客服只需要把链接丢给用户。
搜索与目录配置：让用户3秒找到答案
帮助中心做不好，往往不是内容差，是“找不到”。目录和搜索要按用户语言来。
- 目录结构：建议控制在2层以内，比如“下单/物流/售后/账户/资质”，每类下放8-15篇，太多就拆子类。
- 标题写法：用提问句更友好，比如“怎么申请退货？”而不是“退货政策”。
- 搜索词兜底：同义词要覆盖，比如“退货/退款/退钱”“快递/物流/配送”。把这些写进文章里或标签里，搜索命中率会明显上去。
外链嵌入官网：用户不跳走，品牌感更强
上线时别只发个链接，最好让它“长在官网里”。
- 独立二级域名：用 docs.你的域名 这类形式，品牌更统一，也更利于传播。
- 官网导航入口：在顶部导航加“帮助中心/FAQ”，再在订单页、售后页放2-3个深链（直达“退款/改地址/发票”）。
- 嵌入方式：能用嵌入就嵌入（如iframe或站点嵌入组件），不方便就用新页面打开，但要保持同款头部/页脚样式。
- 内容分发：2026年2月的搜索里提到 Noise导航-Bookmarks 这种工具，可以把长FAQ一键转成图片卡片，放社媒或私域，导流回帮助中心。
可执行建议：今天就做三件事——挑10个最高频问题整理成短文并导入HelpLook；把目录压到5个大类并补全同义词；在官网导航和订单页各加一个帮助中心入口，观察一周搜索词和工单下降幅度，再迭代标题与分类。
