券码无效：核销端提示“不可用/已失效”怎么查
核销失败里最常见的就是券码无效。别急着怪系统，先按这几条自查：
- 券是否已过期：很多券设置到期时间精确到分钟，门店晚了1分钟就会提示失效。
- 是否已核销过：同一张券被店员扫过一次，就算没成功收银，也可能进入“已使用/占用中”。
- 是否券码输入错：手输最容易错1位。能扫码就别手输。
小案例：有家奶茶店把券有效期设到2月20日07:30，顾客2月20日07:31来核销，店员看到的就是“券码无效”。改成当天23:59后，投诉立刻少了一半。
适用门店限制：明明是自家店却不能用
很多“不能核销”其实是适用门店没选对。尤其是连锁多店、同城多门店最容易踩坑。
- 检查优惠券规则里的适用门店：是否只勾了A店，B店收银台当然核不了。
- 检查门店账号：核销员登录的是否是对应门店的账号/门店ID，别用总部或别店账号顶着用。
- 检查使用门槛：比如“满50减10”，顾客实付49.9也会失败。
建议你在2月20日这种客流高的时间段，随机抽查3张券：用A店账号、B店账号各试一次，10分钟就能定位是不是门店范围问题。
核销记录不同步：收银说核了，后台没数据
碰到核销记录补同步，先别反复操作，容易重复占用。可以这样排查：
- 确认网络：门店Wi-Fi不稳时，核销请求可能没回写成功。
- 去后台数据统计看趋势：在【数据统计】里对照领取率、核销率、核销后客单价。若核销率突然“断崖式”变成0，通常是核销链路或门店权限出问题。
- 核对订单号/时间：把顾客手机号、券码、核销时间点（精确到分钟）整理好，方便平台快速补单。
可执行建议：把“券码无效截图 + 门店ID + 核销员账号 + 券规则页面截图 + 订单号/时间”打包成一份资料，直接提交平台客服；同时把优惠券的适用门店改成“全选/指定正确门店”，并把有效期放宽到当天23:59，先止损再优化规则。
