离线收款怎么开启：断网也能把钱收进来
商家助手里要用断网收款，核心就两件事：开“离线收款”开关，再把单笔/当日离线限额设好，避免风险。
常见操作路径是：进入商家助手的「收款设置/支付设置」→找到「离线收款/断网收款」→开启→按门店情况配置限额（比如单笔不超过200元、当日不超过2000元）。
- 建议给每台设备绑定门店与收银员：后面补传、追责、对账都更省事。
- 确认设备时间正确：时间乱了会导致订单排序、对账日期出问题。
断网收款全流程：收款、留痕、自动排队
断网时能不能收，取决于你用的是哪种收款方式。多数门店用的是「扫码枪/付款码」或「顾客扫码」两类。
- 付款码（顾客出示码）：断网时系统一般会把交易记为“离线待处理”，本机会生成一条离线订单并排队。
- 顾客扫码（你出码）：更依赖网络，断网时成功率通常更低，门店要准备“切换到付款码收款”的预案。
举个门店真实会遇到的情况：2026年2月19日早高峰断网12分钟，收了9单，客单价平均58元。收银端显示“已记录，待网络恢复”，小票也能打出来。关键点是：不要手工改金额、不要重复扫同一付款码，避免后面出现一笔钱两条单的麻烦。
订单没同步怎么补传：补传按钮+人工核对
网络恢复后，一般会自动把离线队列里的订单往上送。你要做的是盯两处：离线订单列表和待同步/失败记录。
如果出现“订单未同步/同步失败”，按这个思路处理更稳：
- 在商家助手进入「订单」→筛选「离线/待同步」→点补传/重试同步（很多门店漏了这一步，订单就一直卡着）。
- 补传前后都要做一次本地订单号与商户单号/外部单号核对，确保同一笔交易只对应一条记录。
- 遇到多次失败，先记录：金额、时间、收银员、设备号、顾客付款方式，再走平台指引排查（常见是网络抖动、证书/密钥异常、设备存储满）。
对账差异怎么处理：按“钱”和“单”分开查
对账对不上，别急着认亏，按两类差异拆开就清楚了：
- 有单没钱：多见于离线单未完成上送、或状态还在“处理中”。处理：先补传，再用支付侧订单状态确认，避免误当坏账。
- 有钱没单：多见于重复提交、回调/同步漏记。处理：用交易号/付款时间在支付记录里反查，再把缺失订单补录到系统里。
门店常用的小技巧：把差异按金额从大到小排，优先处理100元以上的；再按同一收银员、同一设备聚类，通常能快速定位“某台机断网频繁”这类根因。
给你一套今天就能落地的建议：
- 给每家店设一份离线限额策略：单笔200、当日2000是很多小店的安全起点。
- 每天固定两次检查「离线/待同步」列表：午高峰后、打烊前各一次。
- 对账发现差异，先别退款：先查订单状态与支付记录，再决定补传、补录还是冲正。
- 把“断网应急流程”贴在收银台：切换付款方式、如何补传、出现重复扣款怎么登记，一张纸能少很多扯皮。
