把临时取消压下去：预约定金条款要“写死”
美甲美睫最怕的不是客人少，是排了2小时，临时一句“不来了”。到2026年2月19日这类店里最常见的扯皮点，依旧是“我只是改时间，凭什么扣钱”。解决办法很简单：把规则变成可截图的文字。
- 定金金额：常规款收50-100元；大款（延长甲、浓密嫁接）收100-200元，用来锁工时。
- 改期/取消窗口：提前24小时改期，定金顺延一次；24小时内取消，扣定金；爽约不来，定金不退。
- 迟到规则：迟到15分钟自动降级为简款/改期；超过30分钟按取消处理。
真实案例：同城一家4人店把“定金+迟到降级”写进预约确认话术，执行两周后，周末爽约从每周6单降到2单，空档明显变少。
把返工变可控：款式=工时，报价分档别含糊
返工很多不是技术问题，是预期没对齐。不要只给“399起”，直接按工时分档，客人更容易选，店里也更好排班。
- 快款：60-75分钟（纯色/单色跳色），固定价。
- 标准款：90-120分钟（法式+简单线条/自然款美睫），加价项写清：加钻/贴饰/补色各+多少元。
- 复杂款：150-180分钟（延长甲复杂手绘/浓密嫁接），必须先发参考图确认，超时按30分钟计费。
返工也要定边界：比如48小时内、同款同色、非人为磕碰可免费微调一次；临时改风格（“我又想换成另一套”）就按二次服务收费。话说在前面，争吵少一半。
把储值纠纷降温：完工照片留档+确认点位
储值纠纷常见句式是“你做得不值”“你没告知”。对店家最有用的不是解释，是证据链。
- 开工前：拍“原始指甲/睫毛状态+顾客参考图”，文字确认长度、弧度、浓密度或款式元素。
- 完工后：拍双手/双眼近景+远景各1张，和顾客一起对照“确认点位清单”（长度、对称、翘度、颜色）。
- 储值说明：把“充值赠送部分是否可退、优惠是否与返现同享、退费走原路”写在小票/电子单里，让顾客在收款页勾选确认。
今天就能照做的落地清单
- 把定金、改期、迟到、爽约四条做成一张“预约截图版”，每次预约必发。
- 把价目表改成“工时三档+加价项”，并在收款前复述一遍。
- 手机固定一个相册：按“日期+顾客简称+项目”存完工照，配一行文字确认点位。
- 每周复盘一次：统计取消率、返工单数、储值投诉点，把高频问题改成一句话术。
