团购券核销管理怎么落地？核销权限设置、异常退款处理、日账差异追踪与防盗刷SOP（附登记表）

核销权限怎么设，员工不乱点还不耽误生意

团购券核销落地的关键就两件事：谁能核销、谁能改账。权限别做得太“豪爽”，不然一天跑单两三张你都找不到人背锅。

• 收银/前台：只能“核销成功”，不能撤销、不能改金额、不能手动录券号
• 店长：可“撤销核销/补录”，但必须写原因+拍照留档（小票/顾客沟通截图）
• 财务/运营：可导出数据、做退款审核，不参与现场核销

小技巧：同一账号别多人共用。能做到的话，一人一号+绑定设备，出问题定位会快很多。

异常退款怎么处理：别怕麻烦，怕的是被“顺手薅”

常见异常就三类：顾客说没用却显示核销、核销错门店/错项目、员工误操作。建议把退款做成“可退款”与“不可退款”两档，员工照着判就行。

• 可退款：核销时间在当日且有沟通记录；或券未实际使用（能提供现场监控时间点/未出品证明）
• 不可退款：已消费完成、无法证明未使用、或同手机号在短时间内多次发起退款

一个真实场景：某门店一天核销约120单，其中2单被顾客投诉“没来过”，追查发现是员工用公共账号在忙时误扫了别人的码；从那天起改成“一人一号+撤销必须店长审批”，类似投诉基本断了。

日账差异怎么追：把差异钉在当日，不要拖到月底

建议在2026年2月19日起就执行：每天闭店后30分钟完成“日清”。对账只盯三条：平台核销数、POS/收银订单数、实收（含团购结算预估）。差异出现就按SOP走：

• 导出当日核销明细（券号/核销时间/核销人/门店）
• 抽查差异单：看是否“核销成功但未出品”或“出品但未核销”
• 差异必须当天结案：能撤销的立即撤销；不能撤销的走异常登记+退款/补收流程

防盗刷SOP（现场就能用）

• 核销前：看顾客手机是否为平台原页面，拒绝截图码；高客单（如≥300元）要求出示订单详情页
• 核销时：只扫码不手输券号；出现“已核销/异常”立刻暂停出品
• 核销后：当班结束核对核销人操作记录，发现同一核销人短时间连续核销（如10分钟≥8单）就重点复盘

异常登记表（模板）

可执行建议：今天就把权限改成“收银只核销、店长才可撤销”，并要求每家店每天留一张“异常登记表”。坚持一周，你会明显感觉退款扯皮少了、日账差异也更好追。