2026年「店铺体验分」变严了：真服务才给真流量
2026年淘宝天猫把店铺评分逻辑往“真实体验”拧紧了：虚假订单、异常销量和刷出来的评论会被系统屏蔽，流量更愿意给到履约稳、售后快、内容不踩线的店。
平台公开口径里提到，高分商家成交增速能到普通商家的2.2倍。这意味着体验分不只是面子分，直接影响搜索自然流量、活动筛选结果页、会场资格。
发货承诺：48小时不只是发出去，还要“揽收+更新”
很多商家以为点了发货就行，2026年更看重“物流链路是否真实跑起来”。像春节不打烊这类规则里写得很清楚：消费者付款后48小时内发货并确保单号有揽收，揽收后24小时内要有物流更新。
- 48小时揽收及时率低于90%：商品可能被置为异常，流量和活动资源会受影响。
- 到货承诺也更硬：投诉成立可能按10元/单赔付（规则场景下）。
小案例：同款商品，A店48小时揽收88%，搜索端“活动商品标签”筛选进不去；B店稳定92%，同预算下自然曝光更稳。
售后与客服：3分钟响应是门槛，不是加分项
2026年平台把“响应速度”当成基本功在抓，部分达到经营规模的店会被纳入3分钟人工响应率考核。你可以理解为：消费者一问没人回，体验分就掉，掉了就影响排序。
- 高峰期把机器人话术改成“收集需求+预计回复时间”，别只丢菜单
- 退款退货按平台超时要求处理，别把问题拖到平台介入
- 把售后分流：缺件/破损/不喜欢分三套处理SOP，客服更快、纠纷更少
内容合规：别用“低俗/夸大/擦边”换点击
2026年活动与日常都会排查素材与商品信息，低俗营销、疑似违禁、SKU频繁变更、价格异常都可能触发风控，轻则降权，重则清退资源位。很多店不是输在产品，是输在“图和话术”。
给你一套能立刻执行的动作清单：
- 把承诺写进流程：打单—揽收—更新三个节点设预警，盯住90%揽收线
- 千牛接待做排班：把3分钟响应拆到每个时段负责人
- 售后建模板：破损补发/仅退款/退货退款三类，一键发证据与方案
- 内容自检：主图、详情、标题不夸大功效；不做擦边词；SKU别为了“蹭销量”来回改
