乱码、缺行通常不是“坏了”，多半是设置没对上
热敏小票机出现中文变方块/问号、一行被截断、隔几行就空白，最常见原因就三类：字符集不匹配、纸张宽度/版式不匹配、驱动或连接方式不稳定。你可以用一个小判断：同一台机器，用别的软件能正常打，商家助手里异常，基本就是字符集/纸宽/驱动配置问题。
举个例子：58mm纸却按80mm模板排版，通常会出现右侧被切掉；字符集选错时，英文正常但中文全乱码。
字符集设置：把“能打印”变成“能正确打印”
商家助手里如果有“打印机类型/指令集”，优先选ESC/POS；字符集建议从GBK或UTF-8这两档试起（不同品牌固件支持不一样）。
- 现象：中文乱码，数字正常：切换字符集（GBK↔UTF-8），同时检查是否启用了“下载字库/位图打印”。
- 现象：整段变成一串奇怪符号：常见是把票据当图片打印或把图片当文本打印了，改成“文本模式/ESC指令模式”更稳。
- 现象：同一单据，偶发乱码：把“发送速度/缓冲”调低一点，或开启“分段发送”（每段比如20-30行）。
纸张宽度与缺行：80mm、58mm差一点，效果差很多
纸宽不对，最直接就是缺列、缺行、内容挤成一团。常见组合是：
- 58mm：打印宽度多在32字符左右（或384点）
- 80mm：打印宽度多在48字符左右（或576点）
你可以在商家助手的模板里，把商品名、规格、单价这类字段控制长度，比如商品名最多12-16个字，超出就换行；条形码/二维码把尺寸调小一点（例如宽度从280降到220），缺行现象会明显减少。
驱动与连接排查：Windows/USB/串口网口都要对号入座
在2026年2月18日 16:58这种高峰时段也常见“偶发缺行”，很多是连接或驱动在丢数据。按下面做会更快定位：
- Windows“打印机属性 → 打印首选项”：确认纸张宽度、DPI、切刀/钱箱等选项与机器一致。
- USB连接：换一根短一点的线（1-1.5米），尽量别用USB扩展坞。
- 网口打印：固定打印机IP，避免DHCP变更导致“打半截”。
- 驱动：优先用厂家通用ESC/POS驱动；如果装过多个驱动，建议只保留一个，避免系统调用错端口。
- 硬件：热敏头有灰也会“看起来像缺行”，用酒精棉轻擦打印头和胶辊。
建议你就按：字符集 → 纸宽/模板 → 驱动端口 → 线材/网络 → 清洁打印头这个顺序排。每改一项就打印一张测试小票（含中文、数字、二维码各一段），两三轮通常就能锁定问题点；还不行就把“测试页”和打印机型号、连接方式发给技术同事，直接对着参数改，效率最高。
