把验机纠纷降到1%，关键就三件事：勾选单、录像、报价有效期
二手手机回收最容易扯皮的点就那几个：外观小磕碰算不算、屏幕暗伤谁造成、面容/指纹到底好不好用、回去一测又说“电池不行要退单”。想把纠纷率压到1%，别靠嘴硬，靠“证据链”。店里直接上30项验机勾选单＋当面录像存证＋报价有效期告示，客户会更踏实，你也更省心。
30项验机勾选单：把“感觉”变成“事实”
勾选单别做成专业论文，做成客户看得懂的清单，验一项勾一项，当场签字。重点是把高频争议项写死。
- 外观：屏幕划痕/磕角/背板裂/镜头磨损（拍近照编号）
- 屏幕：亮点/暗点/漏液/老化发黄/触控断触（打开纯色检测）
- 功能：通话、麦克风、扬声器、震动、Wi-Fi、蓝牙、NFC、GPS
- 安全项：ID是否退出、是否有监管/黑名单提示、是否进水标变色
- 电池：健康度、循环次数（读数写入单据）
案例：某社区回收店在2026年2月把“口头验机”改成勾选单后，单周回收约120台，原来每周大概8-12起争议，降到1-2起，主要原因是客户当场就认同“哪里扣了价”。
当面录像存证：别怕麻烦，反而省掉更多麻烦
录像不需要电影级别，手机支架一架，按流程走，关键画面要拍到：
- 手机外观四面、序列号/机身码、开机进系统
- 屏幕纯色检测、摄像头拍照录像、面容/指纹测试
- 电池页面读数、进水标、是否退出账号
录像文件用“日期+客户简称+机型+尾号”命名，保存30天。客户回去说“你们把屏弄花了”，你把录像调出来，十秒钟就结束对话，退单率自然下去。
报价有效期告示：把“回去想想”变成清晰规则
很多退单不是机器问题，是行情波动和客户犹豫。店里贴一张大字告示：当面验机报价有效期24小时；超过时间或设备状态变化（摔碰、进水、拆修、账号未退出）需重新验机重报。再补一条：离店后不接受“口头补差”，一切以验机单和录像为准。
店里今天就能照做的落地动作
- 把30项勾选单做成A4一页，空格留足，客户签名+手机号后四位
- 设置固定验机位：补光灯+支架+纯色检测页面快捷入口
- 收机流程口播一句话：“我边测边勾选，关键项都会录到，咱们都放心”
- 前台贴“报价有效期24小时”和“离店后以验机单/录像为准”，字体要大
- 每周复盘争议：统计是哪3项最常吵，立刻把那3项写得更具体、拍得更清楚
