旺季一爆单，问题也跟着爆：这家社区寄养店在2026年春节档踩过的坑
2026年2月初，广州一间社区宠物寄养店（12个笼位、6个猫房）在假期前3天把排期塞满，还硬接了8单“临时加塞”。结果第2天就出事：两只猫疑似上呼吸道交叉感染，1只狗在交接时冲出门口跑了30分钟，店里和家长在群里吵到要报警。
店主后来复盘：不是员工不负责，是没把“接单—排位—异常处理”写成标准动作，全靠嘴说，旺季必翻车。
他们怎么把纠纷压下去：三张表一套流程
1）入住健康筛查表：把“能不能住”说清楚
他们把入住变成“体检式交接”，每只宠物3分钟填完，店员和家长一起确认，重点写进表里并拍照存档：
- 疫苗/驱虫记录：要求家长出示截图或本子；不齐的直接标注“风险自担/建议不收”
- 入店体温、精神、鼻眼分泌物、皮肤状态、粪便情况：异常就做“单独隔离位”或拒收
- 特殊喂养/用药：按“早/中/晚+剂量”写死，避免口头漏信息
这张表在那次猫咪感染争议里起了关键作用：两只猫入店时其中一只已记录“打喷嚏+眼屎”，店里立刻启动隔离和消毒，家长也没再追着说“你家传染的”。
2）笼位床位排班日历：不靠脑子记，靠格子管控超员
他们做了一个“笼位床位排班日历”，按日期×房型×编号排满才算满房；每个格子写清“宠物名+联系人+接送时间”。并加两条硬规则：
- 锁定最大入住量：12笼+6猫房，不做“走廊加笼”，宁可少赚
- 预留2个隔离位：旺季也不动，用来处理咳嗽、腹泻、应激等突发
执行后，2026年2月中旬周末高峰，店里拒掉5单临时单，但投诉反而少了，因为回复很明确：哪个日期哪个房型已满，替代方案是什么。
3）异常情况告知签字单：把“怎么处理”写在前面
走失那次最麻烦的点，是家长认为“你必须全额赔”。他们改成入住前签一张异常情况告知签字单，把可能发生的事和处理边界讲透：
- 走失/逃脱：门禁双层、牵引要求；若发生，店方启动“30分钟内搜寻+1小时内通知+调监控+社区群协查”
- 受伤/急症：授权送医上限（如单次不超过800元先救治），超额需电话确认
- 传染/寄生虫：隔离与消毒措施；疑似传染时允许提前终止寄养并结算
- 应激拒食/腹泻：观察记录频次、拍照回传、是否同意使用基础肠胃药
签字单不代表“甩锅”，而是把处理动作标准化。家长知道你会怎么做，情绪会降很多。
你照着做就能落地的3个动作（2026年就能用）
把三张表做成一套：预约时发电子版，入住当面核对签字，离店时把记录截图发给家长存档。
给排班日历加红线：满房即止，隔离位永不卖；再设置“接送高峰时段限流”，比如每天10:00-12:00、18:00-20:00各限4单交接。
把异常处理练成口头脚本：员工统一话术：发现异常→拍照→记录→告知→按签字单执行→回传进展。旺季别拼嘴皮子，拼的是流程。
