把返工压到3%，靠的不是修图更快，而是把“证件用途”问清楚
社区证件照小店最怕两件事：顾客回来说“尺寸不对”“背景不合格”，然后免费返工。我们在2026年给一家小店做了流程改造：把沟通做成标准化表单，返工率从约15%降到3%，转介绍提升40%，同样的人手，日单量还能多接。
工具一：证件用途尺寸参数清单，把口头沟通变成可核对
店里把“你要办什么证”变成必填选择题，并在前台贴同款清单。常见项直接给到尺寸、背景、像素，顾客一看就懂，店员也不靠记忆。
- 护照/签证常见：白底、免冠正面、五官清晰；尺寸常见为33×48mm（小二寸）或3.5×4.5cm（二寸）（以办理方要求为准）
- 通用二寸电子档：3.5×4.5cm，常用像素1062×826
- 一寸：3.5×2.8cm（很多考试/报名会用）
关键是加一行提示：“以回执/系统提示为准；不确定就拍屏发我核对”，直接把错误源头掐掉。
工具二：修图预览确认单，让“审美争议”在出片前结束
小店以前最常返工的是“磨皮太狠/不够精神/脸歪了”。我们做了修图预览确认单：出正式文件前，先发一张带水印预览图，让顾客勾选确认。
- 确认项写得很直白：肤色、痘印、发际线碎发、眼镜反光、衣领/领带、背景纯色、裁切到头顶与下巴位置
- 加一句硬规则：“确认后再改按加急/二次修图计费”
结果很明显：审美类返工几乎清零，店员也不再靠“反复改到你满意”。
工具三：电子回执自动发送，提升转化也减少扯皮
很多顾客要电子档是为了线上报名。我们把交付做成自动化：拍完→选用途→生成文件命名→自动发送“电子回执”。回执里包含尺寸/像素/背景色/拍摄日期，再附一句“平台不通过就把驳回截图发我”。这一步让顾客更安心，当场加购冲印/加急的转化更高，也减少“你给我的到底是什么规格”的沟通成本。
你也能照着做的3个动作
- 把“用途-尺寸-背景-像素-交付格式（JPG/PNG）-是否要回执”做成一张A4清单，前台和收银台各贴一份
- 用表单工具做修图预览确认单，预览图不确认不出正式文件
- 固定文件命名规则（用途+尺寸+姓名+日期），用自动发送把电子回执和交付链接一次发完
