县城药店的慢病续方，拼的不是价格，是“记得你”
同样在县城，一家120㎡药店把高血压、糖尿病等慢病客群的续方率从48%拉到65%，连带销售提升20%。做法不复杂：慢病随访档案＋处方到期提醒＋联合用药陈列包，把“人找药”变成“药店主动服务到位”。
2026年起药店规范更严：便民服务标准化、药品全程可追溯、“双通道”处方电子化更常态。越合规，越能用细服务拿回复购。
三件套落地：把续方变成可运营的流程
慢病随访档案：别做大表，做“能用的三行信息”
每位慢病顾客建档只记3类：用药方案（品种+规格+每日量）、风险点（不良反应/禁忌/合并用药）、续方周期（28/30/56天）。店员用1分钟补齐，收银后顺手完成。
处方到期提醒：用“到期前7天+到期当天”两次触达
短信/电话/企微任选，但话术要短：提醒“药快用完了+电子处方更方便+到店/配送两种选择”。这家店设置了KPI：每人每天完成20个提醒，到店率稳定在30%-35%。
联合用药陈列包：给顾客一个“省心的组合选择”
把常见慢病组合做成陈列包，不是捆绑销售，是提示合理用药。示例：
- 高血压包：降压药+电子血压计袖带/电池+低盐替代品
- 糖尿病包：降糖药+试纸/针头+足部护理用品
- 他汀包：调脂药+护肝用药提示卡（有禁忌就不推荐）
店里把包放在慢病咨询台侧边，配一张“适用人群/禁忌提醒”。连带率从1.3件/单到1.6件/单，毛利更稳。
合规别踩坑：2026年更要把“处方、隐私、追溯”做扎实
双通道相关处方更强调电子化流转，店内做提醒时别让员工“代开方、代操作”。顾客信息只做续方服务用途，建档要征得同意；药品追溯码入库出库要齐，方便抽查也方便内部复盘。
给你一套能马上照做的动作清单
- 把慢病顾客按续方周期分三类：28/30/56天，收银台贴一张速记表
- 今天就做“到期提醒表”，到期前7天自动生成外呼名单（先从200个老客起）
- 每个店只做3个联合用药陈列包，每周复盘：动销、客诉、退货原因
- 设一个简单目标：本周提醒触达≥200人、到店续方≥60单，把话术和时间段优化出来
