2026年平台判定更严：别把“点了发货”当成发货
2026年2月开始，平台对“虚假发货/物流轨迹异常”的判定更偏向看“真实揽收+可追踪轨迹”。你在后台点了发货、填了单号，但24-48小时内没有揽收扫描，很容易被系统打成异常：订单可能被取消，店铺还会被扣分。
小例子：2026年2月17日10:00用户付款，你17日20:00填单号。如果到2026年2月18日20:00还没出“已揽收/已收件”，系统就可能判你“发货不实”。
揽收时效怎么做才稳：用“三道卡点”控风险
别靠快递员“口头说收了”。要把揽收变成可留证据的动作。
- 打单后即交接：打单=进入倒计时。能当天交快递就别拖到次日。
- 卡住关键轨迹：至少要有“已揽收/已收件”这种平台认可节点；只出现“已出库/待揽收”不够稳。
- 高峰期做预案：大促或仓库爆单时，把承运商切换、延迟发货告知、分仓发货方案提前写进SOP。
沟通上别用私人电话硬打，能用平台客服工具就用，避免联系失败导致地址确认延误，进一步拖慢揽收。
拆分发货备注与异常件申诉：把话说清、把证据备齐
拆分发货别只写“分开发”。建议把拆分原因+包裹对应关系+预计揽收时间写明，降低用户投诉和系统误判。
- 备注模板：订单拆2包裹发出：包裹A=主商品，单号XXX，预计2026年2月17日揽收；包裹B=赠品/配件，单号YYY，预计2026年2月18日揽收。
- 异常件申诉材料：面单照片（清晰可读）、仓库出库/交接记录截图、快递揽收证明（网点回执/系统揽收截图）、打包视频或监控截帧、与快递员/网点的沟通记录、承运商异常公告（如停运/爆仓）。
材料别堆一堆不命名。按“订单号-单号-时间”命名，审核会快很多。
给你一套能落地的做法
- 把“付款后到揽收”的目标设成不超过24小时，超过就自动触发预警（改承运商/上门催揽/延迟告知）。
- 每个仓位固定留存7天打包视频或监控，专门应对“无揽收轨迹”的申诉。
- 拆分发货一律用上面备注模板，做到一订单一对应，避免用户只收到一箱就申请退款。
- 每周抽检10单：核对“发货时间—揽收时间—首条中转轨迹”，发现承运商拖揽收就立刻换。
