订单收款了还显示“支付中”，先把风险控住
遇到这种情况，核心就一句话：钱可能已经到渠道了，但系统没收到/没处理到支付结果通知，订单就卡在“支付中”。这时候别急着发货、也别让顾客重复支付。
- 同一笔订单先暂停发货/核销/开通权益
- 让顾客提供：支付时间、支付方式、金额、支付凭证截图（含商户单号/交易单号更好）
- 商家侧准备：业务订单号、支付单号（如有）、收款账号/门店号
交易回查：用“渠道结果”给订单定性
别只盯订单页。要去看支付链路：支付单、支付请求、回调日志。很多平台架构里，支付发起后会等渠道异步通知，通知丢了就会“卡住”。
操作思路很简单：用订单号/支付单号做交易回查，拿到渠道的终态。
- 回查结果=支付成功：记录渠道交易号、成功时间、成功金额
- 回查结果=未支付/已关闭：订单维持未支付，允许重新发起支付
- 回查结果=状态不明：等5-10分钟再查一次，避免渠道延迟
小案例：顾客付了128.00，订单仍“支付中”。回查看到渠道已成功且时间是05:02，那就按成功处理，不要让顾客再付一遍。
补记入账：钱到了但状态没落库，就手动补齐
回查确认“成功”后，订单还不变，通常是通知没进来、重复通知被拦、或内部服务短暂失败。这时走“补记入账/补单”。
- 在商家助手找到“订单/支付记录-异常处理-补记入账”（入口名称以你们后台为准）
- 填写/核对：业务订单号、渠道交易号、实收金额、支付时间
- 提交后再看两处：订单状态变“已支付”，账务流水出现入账记录
关键校验：金额必须一致；同一渠道交易号只能补一次，避免重复入账。
异常关闭：确实没付或长时间不明，给订单一个干净的结局
如果回查显示未支付，或超过30-60分钟仍查不到明确结果，建议走异常关闭，避免订单长期占库存、占名额。
- 关闭订单前再做一次回查，防止“刚成功你就关单”
- 若顾客声称已扣款但你回查未成功：让顾客联系支付渠道出具扣款明细，同时你提交平台客服工单带上日志/截图
- 若后续又确认成功：再走补记入账，或按平台规则原路退款
你现在就能照做的建议：把“支付中”订单按时间分组，05:00后的订单先回查两次（间隔10分钟）；确认成功的立刻补记入账；查无结果且超过60分钟的做异常关闭并备注原因；把渠道交易号、回调时间、补单操作人统一写进订单备注，方便后面追账和对账。
