把美团/大众点评/抖音团购评价拉到一个“收件箱”里
多平台最怕两件事：差评没看到、看到后不会回。你要做的不是每天来回切后台，而是把三方评价统一到一个地方（飞书/钉钉/企微群都行），让它像客服工单一样流转。
常见做法是用“多平台评价聚合工具（SaaS）+群机器人提醒+话术模板库+申诉取证文件夹”。餐饮店一天20条评价，人工盯着很容易漏；改成自动提醒后，基本能把响应时间压到30分钟内。
差评自动提醒怎么配：盯紧“1-2星+关键词”
在聚合工具里把三类规则打开：评分、关键词、时间段。
- 评分触发：1-2星立刻推送；3星带“差/慢/冷/难吃/退款”等词也推送。
- 渠道标签：美团、大众点评、抖音团购分别打标签，方便定位是团购核销、到店体验还是配送问题。
- 值班时间：把夜间推送改成“群提醒+短信”，避免第二天才看到。
平台规则别硬刚。美团规则中心和大众点评《商户评价诚信管理总则》都强调评价治理与违规处理逻辑；你更要做的是快速响应+留证据，别用“引导改评、利益交换”那套。
回复模板与申诉取证：把“情绪对话”变成“证据对话”
3条可直接套用的回复模板
- 服务慢：抱歉让你久等了，我们已复盘当班出餐节点并加人手；方便私信到店时间/桌号，我来补偿处理。
- 口味不满意：口味这事很主观，但你的反馈很重要；请告诉我具体菜品和问题点（咸/辣/冷），我们会立刻改。
- 团购/核销纠纷：我先把订单号、核销记录核对清楚；若确有误会，我们按平台流程协助退款/补偿。
申诉取证工具怎么建
建一个“评价申诉证据”文件夹，按平台+日期归档，固定放4类材料：订单截图、核销/配送记录、门店监控时间点截图、与用户沟通记录。遇到明显不实/恶意内容，直接对照平台申诉入口提交，材料越结构化越省时间。
你今天就能照做的配置清单（按2026年2月17日算）
- 用一个聚合工具把三平台评价接入，开1-2星实时提醒，推送到企微/飞书群。
- 把门店负责人设为“处理人”，要求30分钟内回复；超过就@店长。
- 把上面3条模板做成快捷短语，谁值班谁用，语气统一。
- 把“证据四件套”固定成表单，每条疑似可申诉评价都填一行，随时可一键打包提交。
