从0到1：社区净水器滤芯上门更换，怎么把复购做上来
这套打法是我在2026年2月陪一个社区服务商落地的：主打“上门换滤芯”，刚起步时最头疼两件事——用户记不住更换时间、师傅跑单乱、漏单多。上线水质检测记录卡＋滤芯寿命提醒小程序＋楼栋批量排单后，复购率做到70%，漏单率压到1%，而且师傅每天少跑很多冤枉路。
关键动作1：水质检测记录卡，让用户觉得“该换了”
别一上来就推套餐。先做一次上门水质检测，送一张纸质水质检测记录卡，贴在机器旁边或冰箱上。
- 卡上只写3个数：检测日期、TDS/余氯简测结果、预计下次更换窗口（比如“约90天±15天”）。
- 每次更换都盖章/签字，形成“连续记录”，用户会更信你，不会拿你和路边临时工比价。
- 同楼栋做满10户后，老带新明显加速：这个案例里，单靠邻居转介绍贡献了约35%新增。
关键动作2：滤芯寿命提醒小程序，把“遗忘”变成“预约”
纸卡解决信任，小程序解决行动。用户扫码绑定机型和滤芯组合，小程序按“天数+用水量自评”推提醒。
- 提醒不是催单文案，发的是“本周可选上门时段”，点一下就预约。
- 每次服务完自动生成“本次更换＋下次提醒日”，让用户不用记。
- 这个项目在2026年2月到2月下旬把到期未联系用户占比从约20%压到不到5%。
关键动作3：楼栋批量排单，把漏单率打到1%
上门服务赚钱靠密度。做法很简单：同一小区按楼栋建“服务日历”，把散单变成批量。
- 小程序后台按楼栋自动聚合预约，凑到5单就生成“楼栋批次”。
- 师傅只看一张批次清单：门牌号、滤芯型号、是否带扳手/转接头。
- 批次结束必须点“完成/未完成原因”，未完成自动回流客服二次排期，漏单自然就低到1%。
你现在就能照做的落地建议
- 一周内做出纸质水质检测记录卡：3个指标+二维码绑定位，别做复杂。
- 小程序提醒别写“该换了”，改成“可选上门时间”，转化更高。
- 排班按“楼栋批次”而不是“订单时间”排，给师傅设每批次上限12单，避免迟到差评。
- 把“未完成原因”做成必选项（不在家/地址不清/缺配件），用数据去补短板。
