把月订单做到300单：三件事打穿“陪诊”全流程
这家医院陪诊服务工作室在2026年2月，把月订单稳定在300单，纠纷率压到1%。他们没靠砸广告，靠的是把“信息不对称”和“就医路径混乱”两件事拆开治：就诊资料预审清单、检查路线分段陪同、复诊提醒转介绍。
就诊资料预审清单：把80%的扯皮提前消灭
他们接单后不急着约时间，而是发一张“资料预审清单”，用微信小程序表单收齐信息。缺一项就提示补齐，不让客户带着“模糊需求”进医院。
- 必填：就诊科室/主诉、身份证/医保类型、既往检查报告照片、用药清单
- 选填但高频救命：过敏史、既往手术史、是否需要轮椅/陪检
- 交付边界确认：陪诊时长、是否代排队、是否代取报告（可做合规提示）
效果很直观：资料齐全的订单，现场临时加项目、临时改科室的比例从约30%降到约10%，纠纷大多在“没讲清楚”这一步被挡住了。
检查路线分段陪同：一单变两段，效率翻倍
他们把服务拆成两段：门诊段和检查段。客户常见痛点不是“有人陪”，而是“检查在不同楼、不同院区，走错一次就耽误半天”。
做法很简单：把常见检查（抽血、彩超、CT、心电）整理成路线卡，每张卡写清“从哪个电梯口出、哪层、哪排队机”。陪诊师只在关键节点出现，非关键路段改成语音导航+定位共享。
- 门诊段：挂号报到、候诊沟通、医生问诊要点记录
- 检查段：按路线卡带检、时间窗口提醒、取报告节点标注
分段后，陪诊师日均服务从4单提升到6单，同样的人力，单量自然顶上去了。
复诊提醒转介绍：把一次性订单变成连续订单
他们把“复诊”当成产品的一部分：每单结束后建一个30天跟进任务。包含报告回收、复诊时间提醒、用药注意事项复述（不做诊疗建议，只做信息整理）。
关键是转介绍话术很克制：不求客户发朋友圈，只在复诊提醒那天顺带一句“家里有老人要来医院，可以把这张预审清单转给他”。2026年2月的数据里，转介绍占新增订单约35%，而且客诉更低。
你也能照着做：3个落地动作
- 今天就做一张预审清单：用表单收集信息+服务边界确认，接单前必须完成
- 把医院路线做成10张路线卡：先覆盖你最常去的检查点，迭代比完美更重要
- 每单加一个“复诊提醒任务”：固定在服务结束后第7天、第14天、第28天触达，顺手带一句可转发的清单链接
