“七日无理由”怎么设例外，才不容易被判无效
网店最容易踩坑的是：把“不可退”写得很笼统，或者藏在详情页角落里。做法要更“明示+可证明”。商品页、下单页、售后页都要能看见，最好再让用户勾选确认。
常见可设为“七日无理由”例外的场景（写清楚原因与状态要求）：
- 定作类/个性化定制（刻字、改尺寸、专属配色）：下单后即进入生产，无法二次销售
- 鲜活易腐、保质期短：签收后温控与时效不可控
- 在线交付的数字化内容、已激活的权益类（兑换码、会员、软件授权）：交付/激活即完成使用
- 拆封后影响人身安全或卫生的商品（贴身衣物、部分个护）：未拆封可退，拆封不支持无理由
小案例：你卖“刻字保温杯”，详情页写“定制不退”，但没提示“刻字内容确认后即加工”，也没让买家确认刻字信息。买家申请无理由退货时，平台/监管更可能按“提示不充分”处理，争议就来了。
运费谁承担：把规则讲人话，纠纷少一半
无理由退货一般是买家承担退回运费；你们另有约定的按约定走。关键是把“谁承担哪一段运费”写清楚：发货运费、退回运费、换货二次寄出运费。
- 无理由退货：建议写“退回运费买家承担；若店铺承诺包退运费/运费补贴，以承诺为准”
- 质量问题/发错货/缺件：建议写“退换货运费由商家承担，可先垫付后报销或商家提供上门取件/运费券”
- 拒收：写清“因买家原因拒收，往返运费由买家承担；因商家原因拒收，商家承担”
提醒：2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得强制商家“仅退款”，也不得强制开通运费险等非必需增值服务。你可以把“是否使用运费险/是否先行垫付”做成店铺自选方案，别被动背成本。
可直接复制的售后告知模板（放详情页+下单须知+包裹卡）
模板A｜七日无理由：签收次日起7日内可申请无理由退货（不影响二次销售）。退回商品需保持完好：配件、赠品、说明书、包装齐全；如有使用痕迹/污损影响二次销售，可能无法无理由退货或需协商折价。
模板B｜例外商品提示：以下不支持七日无理由：定制/鲜活易腐/已交付或已激活的数字化内容与权益/拆封后影响卫生安全的商品（未拆封可退）。下单即视为已阅读并确认。
模板C｜运费规则：无理由退货退回运费由买家承担；质量问题/发错货/缺件导致的退换货运费由商家承担。请先在订单发起售后，按指引寄回，避免寄错地址影响时效。
落地动作清单（照着做就能降投诉）
- 把“例外条款”做成下单勾选，并在订单详情可回看
- 每个例外商品加一句“为什么不可退”和“什么状态可退/不可退”
- 运费写成三段式：发货、退回、换出，配一张表放售后页
- 质量问题处理留证：开箱视频指引、缺件拍照清单，客服统一话术
