云电话系统搭建思路：把“号码、坐席、流程、数据”串起来
商家要搭一套云电话（呼叫中心/联络中心），核心就四件事：买号码或绑定号码、建坐席与分机、配IVR话务流程、把通话数据接进CRM做弹屏和质检。阿里云呼叫中心、腾讯云联络、容联云这三家都能覆盖：通话录音、IVR、分机、来电弹屏、质检报表。
举个小店案例：1条400/固话号码 + 5个坐席分机，IVR按“售前/售后”分流，接起电话就弹出客户页，通话结束自动出一张“接通率+平均通话时长”的日报，基本就能跑起来。
阿里云呼叫中心：来电弹屏、录音、话后处理怎么配
阿里云的来电弹屏很适合“电话 + 现有CRM/工单系统”的组合。它会在坐席响铃或外呼时，用HTTP GET把参数拼到你的CRM链接里，并用iframe嵌到坐席工作台。
- 弹屏入口：实例控制台 → 语音业务 → 设置 → 来电弹屏 → 新增。
- 页面地址必须HTTPS，要写完整URL（含协议和域名）。
- 参数示例：URL会带上callNumber、calledNumber、callType（Inbound/Outbound），你的CRM页按参数查客户即可。
- 实操提醒：通话结束要点“话后处理”，不点的话大约15秒会自动回到空闲，新来电会刷新弹屏，刚才那位客户信息就被冲掉。
录音和质检报表这块，建议把录音保存周期、可下载权限、抽检比例提前定好，比如售后组抽检20%，售前组抽检10%，避免后面扯皮。
腾讯云联络：IVR、技能组、接听方式一口气配完
腾讯云的实践路径很清晰：创建应用、配置号码、配置客服、建技能组、配IVR、号码绑定IVR、再设坐席接听方式。店铺常见做法是：技能组=售前/售后/投诉，IVR按按键分流，溢出就转公共排队或转语音留言。
想降低漏接率，可以加两条小规则：排队超过30秒就播报“预计等待时间”，超过60秒给“回呼登记”，让系统把客户手机号进回呼任务。
容联云怎么选配置重点：分机、录音、质检报表别漏
容联云更常见在“系统对接、二次开发”场景。你搭建时盯三项：分机和坐席权限（谁能外呼、谁能听录音）、录音与质检（质检标签、违规词命中、抽检规则）、报表口径（接通率、平均等待、话后处理时长）。口径不统一，运营看板会越看越乱。
可执行建议：今天就按“1个号码 + 2个坐席 + 1条IVR”做最小闭环测试；弹屏先接一个最简单的客户详情页（只展示手机号、最近订单、最近工单）；跑满100通电话后，再把质检抽检比例和报表指标定下来，然后再扩到全部坐席与更多技能组。
