订金规则：把“预付款”和“定金”说清楚
到店预约老被爽约，最管用的不是吵架，是把规则写清、收得合理、退得合规。在2026年的合规口径里，“定金”和“预付款/订金”不是一回事：你没写明“定金”及违约处理，很多情况会被按“预付款”理解，顾客更容易要求退。
给你一套能直接贴到下单页/小票的模板（数字可按客单价微调）：
- 收取方式：预约锁位费100元（客单价≥600元可收200元，或按服务价10%封顶）。
- 改期：到店前24小时外，免费改期1次；24小时内改期，扣20元锁位成本。
- 取消：到店前24小时外全退；24小时内退80%；到店前2小时内不退（可在7天内抵扣同项目一次）。
- 迟到：迟到15分钟仍保留；超过15分钟视当日排位调整，超过30分钟按爽约处理。
到店提醒流程：把“忘了”和“懒得来”分开处理
爽约里有一大半是忘记。提醒做成“确认动作”，到店率会明显抬升。
- 预约成功当刻：发短信/微信，带“一键确认”按钮（点一下回“已确认”）。
- 到店前24小时：自动提醒+可选改期入口（改期比取消更好）。
- 到店前2小时：未确认的，系统自动外呼或店员电话1次，话术只问一句：“还来吗？我给你把时间锁住。”
- 到点后10分钟：发“迟到提醒+导航+停车信息”，减少找不到路的爽约。
小案例：美业门店把“24小时提醒+确认按钮”加上后，10个预约里少爽约1-2个很常见，因为很多人只是没把行程写进日历。
爽约黑名单机制：不拉扯，按次数自动升级
黑名单别做成“情绪拉黑”，做成“风险分层”，还更好解释。
- 记录口径：未到店且未在2小时外完成改期/取消=爽约1次。
- 升级规则：60天内爽约2次=下次预约需提高锁位费到200元或改为全额预付；60天内爽约3次=仅接受当天排队，不再预约锁位。
- 申诉通道：提供一次“特殊情况申诉”（如急诊证明/航班延误截图），通过后撤销1次记录。
落地提醒：规则写在下单页、确认页、付款页三处都出现一次；店员只重复一句：“系统按规则走，我帮你选最省钱的操作：改期。”
今天就能做的三件事
- 把上面的规则原文复制到你的预约页面/收银小票，并让顾客勾选“我已阅读”。
- 把提醒做成“确认动作”，不确认就触发2小时外呼。
- 后台加字段：爽约次数、最近一次爽约日期、是否需要预付，做到自动拦截高风险预约。
