收到拒付通知，先做这3件事
信用卡拒付（Chargeback）一来，钱通常会被收单行先临时划走，还可能加一笔处理费。你要做的是：马上打开支付后台（如Adyen等）看清拒付原因码、交易时间、金额、截止日，把订单相关资料立刻打包归档，并在客服侧同步给同事：这单进入“证据优先”模式。
很多卡组/渠道会要求在60天内提交申诉材料；具体以你后台显示的截止日期为准，别卡点。
举证材料清单（按命中率从高到低）
- 订单与付款证明：订单号、支付成功页/交易号、账单描述（descriptor）截图
- 履约证明：物流面单、轨迹、签收证明；虚拟产品提供账号开通记录/下载日志/使用日志
- 客户沟通记录：邮件/工单/聊天记录，包含客户确认收货、同意方案、退款谈判
- 反欺诈证据：AVS/CVV结果、3DS验证结果、IP与收货地一致性、设备指纹
- 规则与告知：退款政策、取消条款、发货时效页截图；证明下单时可见
小例子：客户说“没收到货”但轨迹显示2026年2月签收且有收件人签名，这类案件胜率通常更高；但如果是“未授权交易”，没有3DS/AVS/CVV支撑就会很难打。
申诉流程怎么走（你会经历什么）
商户在支付网关提交拒付反驳（rebuttal）材料与说明信；网关把资料转交给收单机构；收单机构再递交给卡组/发卡行审核。期间可能出现“补件”“二次争议”，你要盯住后台状态变化。
说明信别写长，抓3点：交易怎么发生、你怎么履约、证据对应哪条拒付理由。每个证据文件名里带订单号，审核的人更省时间。
防止再发生：收款与风控设置建议
- 打开3DS：高风险国家/高客单价订单强制3DS；低风险走免验证策略
- 优化账单描述：让客户在账单里一眼认出你，减少“我不认识这笔钱”
- 延迟捕获/分段发货：可疑单先授权不捕获，发货前再捕获；大额分批发
- 明确退款路径：网站与邮件里放清晰的退款入口，优先把争议变成正常退款
- 黑名单与限速：同一设备/邮箱短时间多次下单，直接拦截或人工审核
现在就能做的动作：今天把近30天拒付订单拉个表，按原因码分组；把“未授权/未收到/不认可商户”各准备一套证据模板；在支付后台把3DS和风控规则按客单价分层启用，并设置每周复盘一次拒付率和胜诉率。
