把开机率从“看感觉”变成“看数据”
这家自助洗衣店在2026年1月开业，18台设备（12洗6烘）。老板原来靠每天跑店+微信群问情况，日均开机率只有45%，晚高峰排队、白天一堆空机。到2026年2月12日（17:00复盘），用三件事把日均开机率拉到70%，人工巡店压到每周2小时。
三件事一起上：看板＋动态定价＋远程报修SLA
设备利用率看板：让“空机”立刻被看见
店里接了物联网模块，把每台机的开机时长、空闲时长、故障码、支付转化放到一张看板。规则很简单：单台设备连续空闲>120分钟就标黄；连续3次支付失败或震动异常就标红。老板不跑店，手机上就能盯到“哪台机拖后腿”。
峰谷时段动态定价：把白天的空机换成订单
他们把价格拆成“时段价”，系统自动生效：
- 09:30-16:30：洗/烘立减20%，并加一句“白天不排队”
- 19:00-22:00：恢复原价并加10%，同时推“快速烘干优先推荐”
- 雨天（以当日天气预报为准）白天额外送10分钟烘干券，把临时需求接住
结果是白天开机数上来，晚高峰排队反而变短，差评也少了。
远程报修SLA：故障别拖，拖一天就少一天生意
他们跟维修方签了SLA：30分钟内远程响应（先排除网络/支付/门锁误报），需要上门的4小时到店；超时按台/小时扣服务费。看板一标红，系统自动生成工单+定位+故障码截图，老板只要点确认。巡店从“去看看坏没坏”变成“补货+卫生抽检”。
效果：开机率70%，巡店每周2小时
2026年2月的这两周对比1月：日均开机率45%→70%；平均故障恢复时间从18小时→3.5小时；营业额提升约22%（主要来自白天新增单量），人工巡店缩到每周2小时（周二、周五各1小时）。
你也能照做的落地清单
- 把“开机率”拆成三项：时段利用率、单台利用率、故障停机时长，每天盯10分钟就够
- 动态定价别复杂，先做两档：白天优惠、晚高峰微上浮；每7天看一次数据再微调
- 维修一定要写进合同：响应时间+到店时间+超时赔付，并要求能接收故障码/日志
- 巡店只做四件事：补耗材、卫生抽检、现金/异物检查、拍照留档；别再“随缘逛一圈”
