把自家卫生间开放给过路顾客，能拉好感，也能带来进店率。但管理跟不上，清洁和维修就会变成扯皮。下面这份清单，照着做就行。
清洁频次：按客流定节奏
别一刀切。工作日客流少，每2小时巡检一次；周末和节假日客流高峰，缩短到每1小时一次。餐饮店午晚市、商场店周末下午，是使用最集中的时段，要安排专人盯。
每次巡检不只看地面。重点查洗手台积水、镜面水渍、纸篓是否超过七成满、马桶圈是否有污渍。发现即清，别等下一次。
建议在门后挂一张清洁记录表，每次打扫签时间、签名字。顾客看到有人管，投诉自然少。
耗材补给：设最低库存线
断纸、断洗手液是最常见的差评来源。给每类耗材设最低库存线：
- 卷纸：每个隔间备用1卷，储物柜常备不少于6卷
- 洗手液：余量低于三分之一就换新
- 擦手纸：纸盒剩四分之一时补满
- 一次性马桶垫：每天开店前补满一盒
补给由早班人员开店前完成，午市后再查一次。谁补货谁签字，避免“以为别人补了”的漏洞。
设施故障报修：当天发现当天报
水龙头漏水、冲水阀失灵、门锁卡顿，这类小毛病拖三天就变大修。规定发现故障30分钟内报修，报修单写清位置、问题、发现时间。
无法当天修复的，先贴“暂停使用”标识，别让顾客踩坑。维修完成后由报修人验收签字，形成闭环。每月统计一次故障类型，冲水阀和门锁反复坏的，直接换配件，别反复修。
给你一个能立刻落地的动作：今天就把清洁记录表、耗材库存线和报修单三张纸贴在卫生间门后。三天后你会看到，投诉少了，员工也知道该干什么了。
