老张在杭州开便利店，2026年9月引进一台自助咖啡机，合作方承诺"零成本进场、流水五五分成"。结果刚过两个月，11月初合作方失联，机器断电，十几个顾客拿着充值卡来店里讨说法。
设备合作协议：进场前先看这三条
老张翻出合同才发现，里面压根没写合作方跑路怎么办。审查协议时，重点盯住三个条款：设备所有权归属、预付资金监管责任、单方终止后的清算义务。
- 设备所有权：写明"合作方保留所有权"的，跑路后你有权处置机器抵偿损失
- 资金监管：顾客充值款走谁的账户，决定谁承担退款责任
- 清算条款：约定终止后多少日内撤场、余额如何交接，建议不超过7天
顾客余额：当天登记造册，别拖
老张的做法值得学：投诉当天就在收银台贴告示，登记顾客姓名、电话、卡号、剩余余额，两天登记了14人，合计金额3860元。登记表一式两份，顾客签字确认，既安抚情绪又固定证据。同时把台账拍照存档，后续追偿和向市监部门报备都用得上。
追偿与垫付：先止血再算账
老张的方案是：小额余额（200元以下）先由门店垫付，换取顾客签和解确认书；大额余额登记后统一走合作方追偿。垫付的3860元，凭合同和设备处置权向合作方主张，2026年11月中旬已向法院提交小额诉讼材料。垫付不是认赔，是把投诉止损和债权追索分开处理。
给你的行动建议：今晚就翻出设备合作协议，补一份余额登记表放收银台；合作方联系不上超过3天，立刻书面发函并保留快递凭证；垫付方案设上限，别为平息投诉把自己拖进去。
