上周去一家社区超市，门口坡道被两辆电动车堵死，一位坐轮椅的阿姨等了快十分钟才进去。这种场景，2026年了还在天天发生。无障碍不是应付检查，是实打实的客流和口碑。
坡道扶手，每周摸一遍
坡道和扶手最容易出问题，也最容易被忽略。建议每周一早上开店前做一次巡检，三分钟就能走完。
- 坡道表面有没有积水、油污、松动的地砖
- 扶手是否晃动，螺丝有没有松脱
- 坡道两侧有没有堆货、停车
- 入口门槛高度是否超过2厘米
有家便利店在坡道口画了黄色禁停线，配了个可移动提示牌，堵道情况从每周五六次降到几乎为零。关键不是贴告示，是有人真的每周去看。
轮椅通道，别只留一条缝
通道畅通的标准很实在：宽度不小于90厘米，转弯处能过一辆轮椅。货架之间、收银台前、试衣间门口，都是重灾区。
建议每天补货后顺手检查一遍主通道。促销堆头别摆在通道拐角，宁可少放一组。收银台至少留一个宽通道，贴上轮椅标识。有家服装店把收银台一侧的柜台缩短了40厘米，轮椅顾客结账时间从五分钟降到一分半。
员工协助，话术比热情更重要
很多员工想帮忙，但一开口就让人不舒服。比如“我推你吧”这种话，先问再动。
- 先询问：“需要我帮您吗？”等对方回应再行动
- 和轮椅顾客说话时，平视或蹲下，别居高临下
- 引导时描述清楚：“前面三米左转有直梯”
- 遇到视障顾客，问“需要我引导吗”，让对方扶你手肘，别直接拽
把这些话术打印出来贴在员工休息区，新员工入职培训花十分钟过一遍，效果立竿见影。
这周就做三件事：排一次坡道巡检表、量一遍主通道宽度、给员工过一遍协助话术。花不了一小时，但下一位特殊顾客进店时，体验完全不一样。
