先确认挂单到底存上没存上
很多商家点“挂单”时，网络卡一下，或者页面没弹成功提示，单子其实没进系统。
判断标准很简单：出现“挂单成功”提示，并且当时在挂单列表里能看到这单，才算真的存上了。
- 商品数量是不是0：空单挂不进去
- 桌台、取餐号、客户名没选：有些版本不填不让挂
- 网络断了一下：保存请求没发到云端
我见过有个老板10月3日晚上挂了5单，结果3单没选桌台，列表里怎么翻都没有。
账号切换后看不到单，先别慌
挂单一般跟着账号、门店、收银终端走。你用小王的账号挂单，再切到老板账号，列表可能是空的。
这不是丢单，是归属隔离。
- 切回原来挂单的收银员账号再找
- 确认是不是登到了同一个门店，别登到分店去
- 主账号检查一下子账号有没有挂单查看权限
本地缓存没刷新，会出现“假空”
2026年10月起，商家助手收银端缓存机制有调整，老设备如果不主动刷新，挂单列表会停在上一次打开的状态。
你可以按下面顺序排查：
- 杀掉App后台，重新打开收银页
- 退出登录，重新登一遍
- 点挂单列表右上角的刷新按钮，别只看首页
- 换一台手机或电脑登录同账号，看云端有没有这单
给你几个能马上执行的建议
- 切回挂单时用的账号，在原设备上查看
- 退出重登，强制刷新挂单列表
- 换设备登录确认单子在云端，再找客服补单
如果试完
