2026年电商平台调整「仅退款」判定与申诉规则：商家如何留存发货视频、签收底单与协商记录，避免恶意退款和货款损失？

过去五年，“仅退款”被玩坏了。有人用AI修图伪造生鲜腐烂照片，申请全额退款不退货；还有团伙买几块钱的小商品，赚运费险差价。2026年风向变了，平台不再无条件偏向买家，商家如果不会留证据，照样会货款两空。

平台规则调整了哪些

2026年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确禁止平台强制商家接受恶意“仅退款”。抖音电商1月上线“主动介入协商”，淘宝天猫推出售后AI假图识别模型，拼多多成立商家权益保护委员会。一季度商家投诉里，任意仅退款占比仍有34.39%，但平台开始减少主动介入，