扣子（Coze）怎么搭建商家智能客服与商品推荐机器人？知识库训练、多平台接入、转人工策略与对话数据复盘教程

知识库训练别偷懒

很多商家以为丢几个文档进去就能用。现实是机器人答非所问，客户直接开骂。

2026年扣子的知识库已经很好用了，但前提是你得喂对料。

• 商品资料：别只传标题和价格，把尺码、材质、发货时间、退换货规则都塞进去。
• 真实问答：从客服聊天记录里挑至少50条高频问题，一问一答配好。
• 负面案例：把“不好说”“大概吧”这类模糊回答标成错误示范。

训练完先别上线。拿20个真实问题测一遍，未命中超过3条就继续补。

多平台接入和转人工策略