先把门店导购分流搭起来
连锁门店做客户运营，建议用企业微信统一承接客户，再按门店、区域和导购分配。以30家门店、每店3名导购为例，可在企业微信后台配置渠道活码：顾客扫码后，系统自动分配给对应门店的导购，避免客户加错人或无人跟进。
活码可以按门店、活动和渠道分别创建。比如“9月到店礼”“小程序订单”“商场快闪”各用一个活码，后续能查看扫码人数和添加情况。导购离线时，设置备用成员，减少客户流失。
标签和欢迎语要统一
客户添加成功后，自动发送欢迎语，内容别太长，直接说明身份和福利。例如：“您好，我是星河门店小林，后续可以帮您查询库存、预约到店和推荐新品。回复‘会员’可领取到店礼。”
标签建议控制在客户真正用得上的范围：
- 门店：朝阳店、浦东店
- 需求：女装、家居、母婴
- 状态：新客、已购买、沉睡客户
- 来源：活码、导购添加、活动报名
导购每次跟进后及时补标签，店长按标签筛选客户，就能安排新品通知、生日权益和复购提醒。
群活码与离职继承别漏配
门店社群可创建群活码，一个二维码关联多个群，单群人数接近上限时自动分流。群名称建议包含门店和主题，例如“朝阳店新品通知群”，入群后配置欢迎语、群公告和每日值班人。
导购离职前，在企业微信客户联系工具中执行离职继承，指定接替成员和客户范围。接替人要在当天发送承接消息，说明服务仍由专人负责，避免客户误以为账号失效。
落地执行建议
截至2026年9月，建议先选3家门店试运行7天，记录扫码添加率、首响时长、群入群率和复购咨询量。每周清理无效标签，统一欢迎语和跟进话术；当单个导购客户量持续超过800人时，再增加成员或调整活码分流规则。
