四段门店服务SOP模板（从进门到出门）
门店SOP别写成“看起来很专业”的文档，核心就两件事：每一步谁来做、做到什么标准。下面这套四段流程，你照着改店名和品类就能用。
1）迎宾（进门0-60秒）
- 3秒内抬头：目光接触+点头。
- 10秒内开口：一句话定调，“你好，今天想看哪类/想解决什么？”
- 30秒内带位：有座位就引导坐下；没座位说明等候时长（比如“约8分钟”）。
2）需求确认（1-3分钟）
- 三问法：用来做什么/预算大概多少/更在意速度还是效果。
- 复述确认：“我理解你是想…对吗？”减少后面扯皮。
- 给两档方案：基础款+升级款，差异讲清楚（时间、价格、效果）。
3）服务交付（全过程）
- 关键节点报进度：开始前、做到一半、结束时各提醒一次。
- 风险提前说：比如“这一步会有点热/会等3分钟”。
- 留证据：拍前后对比、记录参数/用料，方便复购与售后。
4）送客&复购（结束30秒）
- 交付清单：今天做了什么+注意事项（控制在3条）。
- 一次复购引导：给具体时间点，“你大概7天后再来更稳。”
- 门口送别：走到门口，叫得出称呼更加分。
质检打分表（直接拿去用，100分制）
- 迎宾15分：3秒抬头、10秒开口、等候说明清楚；漏一项扣5分。
- 需求确认20分：三问齐全、复述确认、报价前先确认需求；少一步扣5-10分。
- 专业交付30分：节点报进度、风险提示、标准动作到位；被顾客提醒一次扣10分。
- 体验20分：环境整洁、工具摆放、服务中不离场超过2分钟；违一次扣5-10分。
- 送客15分：交付清单+复购时间点+送到门口；少一项扣5分。
建议合格线设为85分；低于85分当班立刻复盘，写清“问题-原因-改法”。
怎么在店里真的跑起来（2026年就照这三步）
把SOP变成一张A4贴在前台和员工间：每段3条动作，别超过12条。
每天开店前花15分钟做两次角色扮演：一个扮顾客，一个按流程走，店长只看打分表。
每周做1次暗访（熟客或朋友来）：用这张100分表打分，抓住得分最低的那一段，下一周只改这一段，效果最快。
