2026年“仅退款”变严了，商家想少亏钱，拼的就是证据链
到2026年，主流电商对“收货后仅退款”普遍不再默认放行，平台更倾向让买卖双方协商，抖音电商也上线了“主动介入协商”这类机制。监管层面，2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也把“平台强迫商家接受不合理仅退款”这事划了红线。
规则变友好，不等于你就安全了。真遇到职业薅羊毛、AI假图、拦截包裹、偷换面单，你能不能把货和责任“说清楚”，就看举证链补没补齐。有人被6个账号薅走5.4万元，不是不会卖货，是证据断在关键点。
三条举证链怎么补：签收、开箱、质检
物流签收：把“人、货、时间、地点”钉死
你要的不是一句“已签收”，而是能对得上订单的完整轨迹。
- 发货前：打包全景+封箱特写+面单清晰照；高客单加一张“称重图”（快递秤/仓库系统截图都行）。
- 运输中：保留揽收、转运、派送、签收各节点截图；能开通“签收回执/签收联”的就开通。
- 异常件：出现“拒收/改址/驿站代收/签收人不符”，立刻在平台工单里报备并同步快递客服记录，别等买家发起仅退款才补材料。
开箱视频：把争议点前置，让买家没法“编故事”
很多纠纷不是质量问题，是“说不清收到时啥样”。解决办法很直白：让开箱变成标准动作。
- 在包裹内放一张小卡：“请从未拆封状态开始连续拍摄开箱，拍到面单、封条、产品外观、配件、功能点”。
- 商品页/自动回复写清楚：无开箱视频时，售后按“外观完好已签收”默认流程处理（措辞要温和，但要明确）。
- 你自己也要留档：仓库出库时拍封条+序列号/机身码，跟订单号同框，后面做对照很省力。
质检报告：不求“豪华”，求“对症”
平台越来越看重“可验证的专业材料”。质检别追求一大摞，抓住会引发仅退款的点。
- 高退货类目（数码、家电、母婴、护肤）：做批次抽检，报告上写清楚批次、型号、关键指标。
- 易被说成假货/三无：把进货凭证、授权链路、报关/合规文件（有就放）做成“一键包”，申诉时直接提交。
- 维修/翻新争议：出库前做通电/功能录屏，配合质检单号，别只靠嘴解释。
把证据变成“可用材料”：平台申诉能秒提交
很多商家输在“证据有，但拿不出来”。建议把素材做成固定命名和固定路径，比如：订单号-封箱图、订单号-称重图、订单号-出库视频、订单号-签收节点、订单号-质检报告。
遇到仅退款纠纷时，沟通也别拉扯，直接抛三件套：签收轨迹+出库封箱+序列号对照，再引导对方提供连续开箱视频。对方拿不出完整视频，平台更容易把案件导向“退货退款”或协商。
可执行清单：这周就能落地
- 把“出库拍照/录像”做成仓库SOP：封箱、面单、序列号、称重，每单30秒搞定。
- 高客单商品统一加一次性防拆封条，封条编号写进出库备注。
- 客服话术上墙：收到“仅退款”申请，固定索要连续开箱视频与问题点近景，不提供就按平台规则协商退货。
- 每月抽10单做“证据自检”：随机找订单，看看能不能在2分钟内把三条链的材料打包出来。
