顾客显示付款成功，但商家助手订单没生成/收银端无记录
这种情况多数不是“没收到钱”，而是下单→支付→回调→入库这条链路里卡住了：回调延迟、回调被拦、验签失败、写库报错，都可能让收银端看起来像“没发生过”。这时候别急着发货，也别急着口头答应退款，先把资金状态对清楚。
用“查单”把支付结果确认死
让顾客给一张支付成功页截图就够用：金额、时间、商户单号/支付流水号至少有一个。拿到关键号后做交叉核对。
- 支付渠道后台/接口查交易状态：看是不是SUCCESS/已成功，而不是只看前端提示。
- 金额核对：应收199.00，实收也得是199.00，金额不一致先按异常单处理。
- 等2-5分钟再查一次：有些是“处理中”转“成功”的延迟，别误判。
小例子：顾客付了99元，渠道查到SUCCESS，但商家助手没有任何记录，八成是回调没进来或没落库。
回调补单/手工补单：把钱和订单重新对齐
确认渠道已成功、金额一致，就走补救：
- 回调补单（推荐）：在后台用“商户订单号/渠道交易号”触发查单→确认SUCCESS→补写订单与支付时间→补发库存/权益/发货状态。
- 回调重放：回调曾到达但处理失败时，用重放把同一笔通知再跑一遍，要求系统幂等（同一流水号来100次也只入账一次）。
- 手工入账：只在紧急情况下用，务必把支付流水号、支付时间、操作人写进备注，便于追责和对账。
对账核对：确认钱在哪里、有没有少单多单
从支付渠道下载当日账单，把“渠道成功清单”和“商家助手入账清单”按订单号/流水号匹配：
- 渠道有成功、系统没单：按账单逐笔补单，避免顾客重复付款投诉。
- 系统有单、渠道没成功：立即锁单，停止发货，避免资金缺口。
可执行建议：把回调请求与响应日志保留至少7天；给“待支付/未入账”订单加自动补偿任务（每10分钟查单一次，持续30分钟）；客服统一话术——以渠道结果为准，确认成功后在30分钟内补到账/补权益。
