门店POI被改名、改电话、改地址，甚至被下线：怎么快速恢复
遇到这种事别硬扛，做对两件事就能提速：证据留存＋走官方申诉入口。我见过一家餐饮店，电话被改成竞品的，3小时内截图取证，当天提交材料，48小时恢复展示；也见过没留证据的，来回补材料拖到7天。
资质核验材料清单（按“能一次过”准备）
平台核心在核验“你就是这家店的真实经营者”。建议打包成1个PDF＋若干原图。
- 营业执照（清晰、在有效期内）
- 门头照片：能看清店名，带街景更好
- 店内照片：收银台/服务台＋经营场景各1张
- 地址证明：租赁合同首页+地址页/物业证明/场地使用证明（三选一）
- 联系方式证明：近期话费账单/固话装机证明（用于电话被改时）
- 改动证据：被篡改页面截图、搜索结果截图、到店导航异常截图（建议至少3张）
- 补充：门店公章/法人身份证（部分工单会要求）
申诉入口路径（百度地图/高德地图）
百度地图
打开百度地图App → 右下角“我的” → “反馈/帮助与反馈” → 选择“地点/商户信息问题” → 填写POI名称+地址+问题类型（被恶意修改/被下线）→ 上传材料。若你有商户后台，优先走商户后台的“门店管理-申诉/纠错”，通过率更高。
高德地图
打开高德地图App → “我的” → “服务/更多工具”里找“商家入驻/地点管理” → 进入门店后点“信息有误/申诉” → 选择“信息被篡改/地点消失” → 提交材料。找不到入口时，用App内“意见反馈”同样能建工单。
防篡改巡检维护流程（照着做就不容易再中招）
- 每周2次巡检：用3个关键词搜（店名全称/简称/电话），看POI是否一致
- 每次改动留档：改营业时间、电话、类目都截图，文件名写“2026-xx-xx_变更”
- 权限收口：商户后台账号只留2个管理员，员工用子账号，离职立刻回收
- 做“信息一致性”：官网/公众号/团购平台的店名、电话、地址保持同一套写法，平台更愿意相信你
- 异常预案：发现被改，30分钟内完成截图取证＋提交工单；24小时没进展就追加材料并催办
可执行建议：今天就把“营业执照＋门头＋租赁合同地址页＋话费账单”放进一个固定文件夹；再把百度/高德的申诉入口各走一遍，确认你能找到工单位置。真出事时，你能把恢复时间从7天压到2天内。
