2026年规则升级，核销和退款更“实时”，拖久了真会卡钱
2026年抖音本地生活团购的方向很明确：核销要快、退款要快、数据要同步。在“抖音来客”（含网页版）里，核销、退款申请、交易数据是实时联动的。你门店如果还靠员工口头确认、晚上再补录，很容易出现两类坑：超时退款触发自动处理，以及订单进入风控导致结算延后甚至资金冻结，差评也跟着来。
门店怎么设置核销时段：别贪全开，按人力和产能来
核销时段不是摆设，它决定了用户能不能进店核销，也影响纠纷时平台怎么判。建议把“可接待的真实时间”写进去。
- 餐饮堂食：按高峰开，比如 11:00-14:00、17:00-21:00；午休或备餐时段别放开。
- 丽人/休闲娱乐：做成预约制思路，比如 10:00-12:00、14:00-20:00，并在商品详情写清“需提前预约/到店排队规则”。
- 加一个缓冲：关店前预留30分钟不核销，避免顾客压线到店引发“到店了不给用”的差评。
小案例：某火锅店把核销时段从全天改成两段，高峰每段各留30分钟缓冲，当天被迫退款的纠纷单明显下降，员工也不再因为“临关店突然来一单”吵架。
超时退款怎么处理：别等系统推你走
抖音来客支持商家实时处理退款申请，问题在于很多门店“看到也不点”。一旦你长时间不处理，可能出现系统自动退款、订单争议升级、结算被延后等连锁反应。
- 每天固定两次看退款：比如开店后1小时、晚高峰前各扫一遍“退款/售后”。
- 能同意就快同意：小额纠纷拖3天，换来1条差评+一次人工介入，太不划算。
- 坚持“可核销=可履约”：时段里接待不了就别让用户能核销；一旦放开又拒绝，退款理由天然站不住。
对账也别忽略：如果你用收银系统做对账，记得检查是否开启抖音开放平台财务API权限，不开的话常见情况是“只看到核销数，看不到结算明细”，财务容易误判成平台卡款。
门店照着做，能明显减少冻结和差评
- 把核销时段改成“真实可接待时间”，关店前留30分钟不核销
- 安排值班：退款申请2小时内给处理意见（同意/拒绝/补充说明）
- 店员统一话术：扫码核销、用户出示二维码都能核，现场别让顾客来回切App
- 每周核对一次交易数据与到账，确认财务API权限、来客财务模块能查到明细
