2026年站内信/短信被拉进“反骚扰”考核，商家为啥会突然变难发
平台现在对“乱发消息”越来越敏感，不只是影响转化，还可能直接触发限发、降权、罚款、甚至停用营销工具。监管层面也在加压：2026年4月17日，拼多多、美团、京东、饿了么（淘宝闪购）、抖音、淘宝、天猫因合规问题被罚没35.97亿元，相关负责人也被罚1968.74万元（新华网）。平台接下来一定会把风控和考核做得更细。
用户同意怎么拿：别靠“默认勾选”，要能举证
实操里，关键是把“同意”变成可证明、可撤回、可追溯的记录。
- 分场景拿同意：订单通知、物流、售后这类“必要消息”单独一类；优惠券、上新、召回这类“营销消息”单独一类，别混在一条授权里。
- 明示而不是暗示：不建议默认勾选；文案要写清“接收什么、通过什么渠道、频率大概怎样”。
- 留存证据：保存授权时间、授权页面版本、用户ID/手机号、来源（下单页/领券页/会员页）。平台抽检或用户投诉时，你能一键导出。
发送频次怎么设：宁可少发，也别把用户逼去投诉
建议把频控做成“系统规则”，别靠运营自觉。
- 按消息类型限频：营销类每天/每周设上限；同一活动别连发“提醒+倒计时+再提醒”。
- 设置静默时段：夜间不推营销短信，站内信也尽量不在用户休息时间连发。
- 人群分层：只给“近期互动/加购/收藏/复购”人群发；沉默用户越发越容易被判骚扰。
退订入口怎么做：每条都要有，点了就得立刻生效
平台和用户看的是“能不能轻松退、退了会不会再来”。
- 短信：正文里给清晰退订方式（例如“回T退订/退订链接”），退订后要立刻进黑名单，别隔天才生效。
- 站内信：每条营销信提供“一键不再接收/管理订阅偏好”，别藏在很深的设置页。
- 退订留痕：记录退订时间、渠道、操作结果；避免用户说退了你还发，直接升级投诉。
可以直接照着做的清单
- 把消息分成“交易必达”和“营销可选”，营销必须可关闭
- 授权不默认勾选，保存授权证据和页面版本
- 营销消息做“日/周上限+静默时段+人群分层”三件套
- 每条营销都带退订入口，退订即时生效并留痕
- 每月自查：投诉率、退订率、触达失败率，超过阈值就自动降频
