到店行为怎么采：采得准，也要采得稳
线下标签体系的地基就是“到店行为”。常见的数据源就这几类：POS小票、会员扫码/小程序、停车系统、Wi-Fi探针、导购手持开单、活动二维码。
- 必采：到店时间、停留时长（区间就够）、是否购买、品类、金额、门店。
- 选采：试穿/试用、咨询内容、陪同人数（用“1人/多人”这种粗粒度）。
- 慎采：人脸、精准定位、未成年人相关信息，属于高风险场景要更谨慎。
合规上别硬刚。2026年2月1日实施的《平台规则办法》把“规则制定-执行-监督”拉到台面上，你的门店也该把“采集规则、告知方式、退出方式”写清楚，贴在收银台/会员页，员工话术统一。
标签怎么搭：三层够用，别一上来就做100个
建议按“三层”建，落地最快：
- 身份层：新客/老客、会员等级、常逛门店、偏好品类。
- 行为层：近7天到店≥2次、近30天未到店、到店未购、到店即购、午间到店。
- 价值层：高客单、高复购、促销敏感、满减驱动、只买爆品。
小店先做8-12个核心标签就能跑起来。比如服装店用“试穿≥3件但未买”，交给导购次日微信跟进，往往比群发券更有效。
分层触达规则：少打扰，多命中
触达不是越多越好，规则要“可执行、可解释、可停”。给你一套直接能抄的：
- 新客7天内：只推1次欢迎礼（短信/企微二选一），不叠加满减轰炸。
- 回头客：按偏好品类推上新，频控7天≤2次，每次都带“拒收/退订”。
- 沉睡客（30天未到店）：用“到店礼+限时”组合，给3天窗口，没反应就降频。
- 高价值客：不靠券，靠预约、专属搭配、到店优先试用。
一个真实的门店玩法：把“午间到店”人群在工作日11:00触达9.9套餐，到店核销率做到8%不难；同样的券群发，核销可能连2%都不到。
触达效果追踪表模板：一张表把钱花明白
别靠感觉复盘，用这张表就够：
- 活动名称 / 门店
- 人群标签条件（例：近30天未到店 & 历史客单≥199）
- 触达渠道（短信/企微/导购私聊/小票券）
- 触达时间段 / 发送量 / 触达成功量
- 到店人数 / 核销人数 / 成交单数
- 成交额 / 客单价 / 毛利额
- ROI=毛利额÷触达成本
- 退订率 / 投诉数 / 异常备注（如门店缺货）
可执行建议：这周就做三件事：把数据源和告知方式梳理成1页纸；定12个核心标签并写清口径；每次活动都按上面的表记录。用到人脸等敏感信息时，按2026年监管口径做个人信息保护影响评估；如果处理个人信息规模达到100万人以上，就按要求设个人信息保护负责人并做好报送准备。
