积分不累计：先看规则有没有真的“开着”
遇到下单后积分没进账，最常见就是积分规则没开启，或开了但条件不满足。
- 后台-积分设置：看开关是否开启，菜单右侧是否显示绿点。
- 发放规则：确认你用的是“成功下单/支付完成”哪一种触发点；有的店设置成“付款完成才发放”，顾客只下单未付款就不会加分。
- 排除场景：如果规则里排除了某些商品、折扣场景或渠道，刚好命中就会不累计。
- 版本限制：不同方案支持的积分获取方式数量不一样；例如某些方式（如填写手机号、评价送积分）在部分方案可能不支持，配置了也不会生效。
小例子：你设“每消费 10 元送 1 积分”，但又设了“使用折扣码订单不送积分”，顾客用了折扣码，积分就会是 0。
积分抵现不可用：多半卡在“使用方式”和门槛
结账页看不到抵现，通常不是系统坏了，而是没配置‘购物抵扣现金’或门槛太高。
- 后台确认已启用积分使用方式，且勾选了购物抵扣现金（不是只开了兑换折扣券/代金券/运费券）。
- 检查最低消费金额、最低可用积分、抵扣比例。比如设“满 200 才能抵现”，客单 199 就永远看不到入口。
- 若会员权益里有“折扣可叠加”相关设置，确保你用的折扣/折扣码允许叠加，不然抵现会被拦住。
会员等级条件会影响积分：等级没生效就像没开会员
有些店把“积分倍率/抵现权限”放在会员等级权益里，等级没算对，顾客就用不了。
- 后台确认会员等级规则已开启，关闭后等级与权益会一起失效。
- 检查升级门槛是单次消费还是累计消费；退款会触发重新计算，可能把顾客从高等级降回去。
- 注意升级获积分是一次性权益，别期待每次下单都送同样一笔“升级积分”。
收银端不同步：别只改后台，POS 也要刷新
线下收银看不到新规则，常见是POS 没拉到最新配置。
- 让收银员在 POS 端做一次退出账号再登录，并触发一次会员信息刷新（重新搜索该会员）。
- 检查门店网络、POS 版本更新；规则刚改完立刻测试，建议间隔几分钟再试一次。
- 用同一个会员做“最小化测试单”：买 1 个不参与活动的商品、实付金额高于门槛，排除干扰项。
可执行建议（2026年就按这套跑）：拿一位测试会员，做一单“无折扣、无排除商品、实付≥门槛”的订单；后台核对积分规则开关与触发点；再到 POS 端重新登录刷新。如果线上有、线下没有，基本就是 POS 同步问题；线上线下都没有，回到规则条件和会员等级门槛去抓那一条限制。
