订单不进来，先看“授权状态”是不是掉了
商家助手已经对接了美团/饿了么，但后台就是收不到单子，八成不是系统坏了，而是授权失效或权限不全。今天（2026年3月21日 20:00）排查时，优先看这里。
- 授权是否显示“已生效/正常”：如果是“已过期/待确认/异常”，订单会直接断流。
- 是否换过账号/密码：平台侧改密、换主账号、解绑设备，都可能触发授权重置。
- 授权范围：有的店只授权了“菜单”，没授权“订单”，表现就是菜单能同步、单子不进来。
小例子：有门店中午高峰美团出单20+，商家助手0单；点进授权页发现“订单权限未勾选”，补勾后立刻恢复。
再查“门店匹配”，很多单子其实进到别的店里了
聚合接单最怕门店没对上。尤其是连锁、同名店、同地址开分店，很容易匹配错。
- 平台门店ID是否绑定到正确的商家助手门店（别只看店名，要看ID/门店号）。
- 一个平台门店被重复绑定到两个门店：会出现“有时来单、有时不来单”。
- 测试法：用朋友号下1单（比如9.9元小单），看订单落到哪个门店的订单列表里，立刻能定位错绑。
自动接单与推送没开，单子来了你也看不到
订单“进来”分两层：一层是进系统，一层是你能收到提醒并接到单。
- 自动接单：确认美团/饿了么在商家助手里都开启；有的店只开了美团，饿了么还在“手动”。
- 接单设备在线：收银机/云端中台掉线时，订单可能已进后台但不弹窗、不打印。
- 打印联动：厨房小票机未绑定或端口配置错，现场会误以为“没来单”。
如果你用的是带开放平台/API对接的收银或中台，确认接口状态正常，避免“平台有单—中台没拉到”的断点。
照着做，10分钟内能把问题缩到1个点
- 立刻在商家助手里把美团、饿了么的授权状态截图，发现异常就重新授权一次。
- 在“门店绑定/门店匹配”里核对门店ID，并做1笔9.9元测试单验证落店。
- 把自动接单、消息通知、打印联动三项都打开，再看设备是否在线。
- 还不行：记录“平台订单号+下单时间+门店ID”，直接交给技术支持排查接口日志，定位是平台侧、授权侧还是门店绑定侧。
