客流轨迹怎么采：别靠感觉，靠数据
想把动线做顺，关键是把顾客“走过的路”抓出来。2026年店里常用的采集方式有三种，成本从低到高都能选。
- 收银小票+时段：把成交按15分钟切片，看高峰和低谷，判断哪里在“堵”。
- Wi-Fi/蓝牙探针：能看停留时长、回头率、走动路径（记得做隐私告知与合规开关）。
- 顶装客流相机：能出热力图+路径线，适合做通道宽度、端架效果评估。
小技巧：采样别只看一天。用3天工作日+1天周末，更接近真实。
热力图怎么诊断：看三件事就够用
1）热区是不是“无效热”
收银台前、试衣间外很热不稀奇。要找的是商品区的有效热：热但不卖，说明陈列或价格/说明卡有问题。
2）冷区是不是“被动冷”
角落、柱子后、货架尽头常见冷区。若冷区里放的是高毛利主推款，基本等于浪费。
3）断点在哪里
路径线出现“走到某处就掉头”，常见原因是通道窄（低于1.2米更容易卡）、导视不清、强刺激不足。
案例：一家80㎡便利店把饮料从最里侧挪到主通道端头，热力图热区前移，两周内连带零食提升约12%（用同口径时段对比）。
收银/导视/商品区位调整清单（照着改）
- 收银台：别挡主通道视线；排队区用地贴分流；收银前1米做“小件冲动带”（口香糖/电池/试用装）。
- 导视：入口3秒能看到“你家卖什么”和“爆款在哪”；品类牌高度保持在1.8-2.2米；冷区入口加指向箭头。
- 商品区位：高频刚需放深处引导走动；高毛利放在“转角位、端架、主通道右手侧”；冷区放补充购买品或清仓，不放主推。
- 通道与陈列：主通道尽量≥1.5米；端架只做一个主题；同一货架别混3种以上价格带，减少选择困难。
能立刻执行的动作
今晚就做两件事：用现有监控截取晚高峰30分钟，手动画出3条主要行走线；明天开店前把一个端架改成“爆款主题端架”，并在入口加一张A3导视牌。跑一周，再用同口径热力图/成交时段对比，决定要不要扩大改造范围。
