把回访做成“自动挡”：触达时间表
实体店回访别靠记性，靠固定节奏+固定内容。你只要把触达点定死，员工照着发就行。
- 成交后2小时：发一条微信/短信，确认到家/已使用，顺手丢售后入口。
- 第2天18:30-20:30：轻问体验（不推销）。这个时段回复率通常更高。
- 第7天：给一条“使用技巧/保养方法”，顺带收集需求。
- 第21天：做一次复购提醒（围绕消耗周期/回店服务）。
- 第45天：没复购的人做召回，给明确理由和小福利。
例子：一家社区美发店把“第21天”设为染烫护理提醒，单月回店率从18%拉到27%，靠的就是固定触达，不靠运气。
满意度问卷模板（30秒完成）
问卷别长，5题够用。建议用1-5分，方便统计。
- 本次体验满意度：1-5分（1很不满意，5很满意）
- 你最满意的点是？（服务/效果/价格/环境/其他）
- 有没有让你不舒服的一件事？（可选填）
- 下次你更想要：A更快 B更便宜 C更专业 D更省心（可多选）
- 愿不愿意推荐给朋友：0-10分
小技巧：低分（1-3分）自动进“当日补救”名单，店长必须在24小时内联系。
复购召回话术（微信/电话都能用）
体验回访（第2天）
“昨天你在店里做的/买的，用起来还顺吗？有哪里不舒服你直接说，我这边给你处理。你打个1-5分我就知道我们做得怎么样。”
复购提醒（第21天）
“看你上次选的是X，这类一般2-4周会进入补充/维护期。我这边给你留了一个到店服务位（或同款补货），你要不要我帮你安排在这周哪天方便？”
沉默召回（第45天）
“最近没见你来，怕你忙。我这边做了个老客关怀：回店可享X（如免费检测/加项/小样），有效期7天。你更想周中还是周末来？我直接给你占位。”
今天就能落地的3个动作
- 把上面的5个触达点写进SOP，收银后自动建档：姓名+电话/微信+品类+预计消耗周期。
- 问卷用二维码贴在收银台，员工话术统一：“30秒帮我打个分”。
- 设一个硬指标：低分客户24小时内必须回拨；每周看一次“第21天触达→回店人数”，持续微调福利和话术。
