断网/弱网时：让收银“先收钱、后上网”
收银卡在“加载中”“支付失败”，很多时候不是顾客没付，而是网络把确认消息卡住了。商家助手一般支持离线收款（本地缓存订单），思路很简单：先把订单记在设备里，等网络恢复再自动补传。
你可以在商家助手里找这些入口（不同版本名字可能略有差别）：【设置】→【收银/支付】→【离线收款模式】，打开后再收款。
- 适合场景：地下商场、集市摊位、电梯口等信号飘的地方。
- 现场动作：让顾客出示支付凭证/付款码页面，收银端生成订单并标记为“待补传/待同步”。
- 小提醒：离线模式更适合小额高频单，比如一笔30-200元这种，金额越大越要谨慎确认。
例子：2026年3月1日夜宵档网络断断续续，连收了3笔（58元、32元、106元），当时都显示“待补传”，但订单没丢，网络一恢复就补上去了。
网络恢复后：订单补传怎么做，避免重复扣款
最怕的不是没收上钱，而是同一笔被重复发起。按这个节奏来更稳：
- 先看订单状态：进入【订单/收银流水】，筛选“待补传/待确认/异常”。
- 点补传/重试同步：保持在稳定网络（建议连店内Wi‑Fi），等状态变成“已支付/已完成”。
- 别急着重刷第二次：如果顾客说“我这边已经扣了”，你这边却显示失败，先用订单号/金额/时间去查交易结果，再决定要不要重新收。
- 出现两条相同金额订单：优先核对支付渠道的交易号/商户单号，确认哪条是真成功，另一条走撤销/退款流程（按你接入的支付渠道规则处理）。
经验做法：弱网现场给每笔订单备注“桌号/取餐号”，后面补传和对账会省很多时间。
对账注意事项：以“支付渠道”为准，不以页面转圈为准
对账时记住一句话：钱最终进没进来，看支付渠道的成功记录。商家助手的订单是业务账，支付渠道是资金账，两边要对齐。
- 核对三件套：订单号、支付时间、实收金额（含优惠后）。
- 关注“已支付但未同步”的单：这类通常是当时断网导致回调没回来，补传后就会补齐。
- 交接班别口头：把“待补传/异常”列表导出或截图留档，避免第二天说不清。
给你一套能立刻执行的操作清单
- 把收银台网络做成“双通道”：店内Wi‑Fi + 手机热点，断一个立刻切另一个。
- 在商家助手里提前打开并测试离线收款模式，别等出事才找按钮。
- 遇到失败提示时，先查订单结果，再决定是否重收，坚决避免“连点两次支付”。
- 每天收档前花2分钟筛一遍“待补传/异常”，能补传就当场补传，留到第二天更麻烦。
