二手手机回收门店最容易吵起来的3件事
线下回收的纠纷，基本绕不开这三类：估价被质疑（你说值800，他说网上能卖1100）、成色扯皮（肉眼看不清的小划痕）、资料泄露（担心旧机“出卖”隐私）。
2026年2月最新监管信息也在强调：电子产品回收经营者要把用户数据彻底清除，这属于个人信息保护范畴，门店必须按《个人信息保护法》把流程做实、证据留足。
检测项目对照表（把“感觉”变成“证据”）
| 检测项 | 怎么测（现场可复现） | 容易争议点 |
|---|---|---|
| 外观成色 | 强光灯+45°斜照，拍3张：正面/背面/边框 | 细小划痕、磕碰算不算“瑕疵” |
| 屏幕显示 | 纯白/纯黑/红绿蓝测试图，录10秒视频 | 暗斑、轻微烧屏 |
| 触控与按键 | 触控画板全屏划线，电源键/音量键连按 | 边缘断触、按键回弹 |
| 功能件 | 前后摄、闪光灯、麦克风、听筒、扬声器逐项点检 | “你刚才测是好的” |
| 电池与充电 | 电池健康/循环次数（能读则读），快充握手与掉电观察 | 电池衰减扣多少钱 |
| 账号锁/网络锁 | 确认已退出云账号，重启后仍能进桌面；插卡/连Wi‑Fi验证 | 回去才发现有锁 |
| 维修与进水 | 螺丝位、缝隙胶痕、指示贴/气压计（能看则看），备注“疑似” | 是否“拆修机” |
门店里常见的真实场景：顾客说“这点小划痕不扣钱”，店员用强光斜照+照片编号对照，扣减120元写清原因，现场复检一次，基本就不吵了。
两张单据：估价签认单＋隐私清除交付证明（把责任边界写出来）
估价签认单（建议A5一页）
- 机型/颜色/容量/IMEI或序列号
- 检测结论：勾选10项检测项，异常项写“位置+现象”
- 报价=基准价-扣减项（每条扣减金额单列）
- 证据：照片/视频编号；检测员+复核员签名
- 报价有效期：写清30分钟或“离店失效”
- 顾客签名确认：同意检测结果与报价规则
隐私清除交付证明
- 清除方式：系统抹除/恢复出厂设置/账号退出确认
- 清除动作：当面操作，或顾客授权代操作（勾选授权）
- 结果确认：开机进入初始化界面拍照；顾客签名
- 门店承诺：不留存与交易无关的个人数据，留存材料仅用于纠纷举证，按最小必要保存
门店现在就能照做的执行建议
- 把“检测对照表”贴在工位，检测时边测边勾选，别靠嘴说。
- 设置双人复核：高价机或扣减超过200元，必须第二人复检并签名。
- 强制“当面清除+出证明”，顾客不愿清除就写明“未清除由顾客自行负责”。
- 争议处理别拉扯：允许一次复检、一次改价机会；再不一致就直接退机，少消耗口碑。
