错票、串票一发生，别靠嘴解释，靠单据闭环
体彩/福彩店最怕的不是客诉，是“你说你买了，我说我出了”这种扯不清。2026年相关部门对彩票发行销售管理要求更规范，店里要把风险前置：出票双人校验单把错票、串票挡在柜台内，出了门就很难翻盘。
做法很简单：店员A负责录入出票，店员B只做核对，不碰机。每单都对票面玩法、期号、注数、金额，再对一次顾客给的号码或截图。校验单写清：单号、时间、两人签名、顾客确认方式（口头/拍照/短信）。单据按日装订，至少保留一个完整销售周期。
兑奖争议：用“兑奖登记簿”把证据链留住
争议高发点是：顾客拿着票说“中过奖你没提醒”“你帮我兑错了”。你别吵，拿出兑奖登记簿就能把流程说清。
- 登记要素：票号/期号、兑奖金额、兑奖时间、经手人、领取人身份证后四位或手机号后四位、付款方式（现金/转账）。
- 附加动作：小额兑奖当面点清；转账写清到帐账户尾号；顾客签字或按手印。
举个常见例子：顾客说“你少给了50元”。如果登记簿写了“兑奖金额500元、现金点清、顾客签字”，再配合店内收款小票或监控时间点，基本不会被反咬。
代购跑单：用“代购彩票项确认书”把关系讲明白
2026年代购依旧是纠纷大头：微信发号码、说“先帮我打”，结果没付钱就消失；或中奖了才来认账。解决办法是每次代购都做代购彩票项确认书（纸质或电子都行）。
- 确认内容：代购人姓名/手机、玩法期号、号码清单（截图打印更稳）、金额（比如200元）、付款状态（已付/未付）、取票方式、逾期处理（比如“未在当日营业结束前付款，视为放弃代购”）。
- 关键一句：未付款不交付票据；中奖权益以“已付款且完成交付”为准。
真实场景：顾客微信代购10注共200元，未付款。你有确认书写明“当日未付视为取消”，那就不是“跑单”，而是“订单未成立”。
店里立刻能执行的3个动作
- 把三张表做成固定模板：双人校验单、兑奖登记簿、代购彩票项确认书；放在收银台旁，谁都必须用。
- 设硬规则：代购不垫付；未核对不出机；兑奖不登记不付款。
- 做一次员工演练：拿3张模拟票，演练“录入—复核—顾客确认—归档”，控制在5分钟内完成，形成肌肉记忆。
