会话存档怎么开通：官方接口 + 服务商后台
想把企业微信聊天记录合规留存、能检索、还能做风控和质检，走的就是「会话内容存档」这条路。注意一点：开通前的历史聊天记录追不回来，只能从授权那一刻开始存。
开通路径很固定：企业微信管理后台里找到会话存档，按要求提交材料（常见是确认函）进入审核。实操里审核一般1-3天能过，别卡在盖章信息不一致这种低级错误上。
- 费用参考（按人/年）：服务版约450元/人/年；企业版约900元/人/年（常见差异在语音通话录音等能力）。
- 2026年1月22日有功能升级与价格调整公告，准备采购的企业建议把预算和消息类型覆盖范围一起核对清楚。
合规留存的关键配置：可信IP、公钥、Secret
不管你是自研对接，还是用芝麻微客、圆弧AI会话这类SaaS，底层都离不开这三样配置：
- 可信IP：把服务商/自家服务器的出口IP加到企业微信后台，不然拉不到数据。
- 消息加密公钥：用于解密存档消息。通常在服务商后台点“获取公钥”，再粘贴回企业微信。
- 会话存档Secret：企业微信后台生成并发送到企微端，你复制到服务商/自研系统完成绑定。
建议你顺手把操作日志留痕、查看权限分级、敏感信息打码也一起开了。比如只给质检组看全文，运营只能看统计报表，手机号、银行卡号默认隐藏，省掉很多合规扯皮。
敏感词预警 + 客服质检抽检报表怎么配
敏感词别只放“辱骂词库”。更值钱的是业务风险词：手机号/二维码/红包/私下转账、竞品引导、承诺“包过/必赔”等。很多团队用一套规则就能抓到大头风险。
- 敏感词：支持自定义词库，能批量导入导出就更省事。把高危词设置为“实时提醒管理员”。
- 超时未回复：按渠道设不同阈值。比如售前咨询5分钟没回就提醒，售后工单30分钟提醒更合理。
- 质检抽检：建议用“按人+按会话量”双维度抽。举个好用的比例：每天抽检10%会话或每人至少20条，再叠加命中敏感词的会话必检。
- 报表：重点看三张：未回复/超时报表、敏感词命中TOP、会话质检得分与复训名单。
小案例：10人客服团队把“超时未回复”从30分钟改成5分钟预警后，很多企业能把投诉率压下去，同时把新人训练成本变得更可控，因为问题会自动冒出来。
给你一套能直接照做的落地清单
- 今天就定：哪些岗位必须存档、存多久、谁能看全文，写成一页纸权限表。
- 本周就上：敏感词按“资金/私联/承诺/辱骂”四类建库，先配50-100个词，跑一周再优化。
- 把质检做轻：抽检比例固定 + 命中规则必检 + 每周输出一张复训清单，别追求一次到位。
- 预算不确定就走试用：很多服务商给7天验证期，重点验证“能否检索、导出、权限打码、预警是否准”。
