挂单去哪了：挂单列表入口怎么进
遇到“挂单丢了”，大概率是没在挂单列表里找，或者单子没绑定桌台/牌号，混在一堆临时单里。
- 收银台页面：找“挂单 / 待结账 / 未结”按钮（很多门店在右上角或更多菜单里）。
- 订单中心：进“订单/单据”列表，筛选“未结账/挂单”，再按桌号、牌号、手机号搜。
- 消息/打印历史：如果你打过预结单或厨打，小票上常有单号，用单号反查更快。
小例子：有次3号桌断网闪退，收银员以为单没了。其实在“待结账”里，按桌号搜“3”，2分钟就找回继续收款。
桌台绑定：找得到单，但桌号不对怎么办
正餐店最常见：单子还在，但桌台显示为空或跑到“散客”。这时别急着重开单，直接把桌台绑定回去。
- 打开那笔挂单，点桌台/桌号，选择正确区域+桌号完成绑定。
- 如果系统提示桌台已占用，通常是同桌被重复开台：回到桌台图，找到重复那张空单，作废/清台再绑定。
- 多人操作的店，建议用牌号/取餐号辅助区分，避免“同名桌号”看花眼。
恢复收款：把挂单拉回结账页继续收银
进入挂单详情后，直接点“结账/收款”。如果你用的是聚合收款或在线支付界面，卡在支付流程也很常见。
- 看到“支付中/核销中”卡住：先查收款记录有没有生成成功的流水，避免重复扣款。
- 确实没扣款：在支付页点取消回到结算，重新发起支付。
- 顾客说已付：让顾客提供支付凭证（金额+时间），你这边用订单号核对；核对一致再做“完成/确认收款”。
关键点：别一上来就“重开单再收一次”，很容易造成一单两收、对账对到崩溃。
给你一套更不容易丢单的做法
- 每张桌开台就绑定桌号，别等到结账才补。
- 门店高峰期，把挂单命名规则固定：桌号+人数，比如“12桌-4人”。
- 遇到闪退/断网，先做一件事：去挂单/未结列表按“时间倒序”找近10分钟的单，再考虑联系技术支持。
现在就可以照着做：用一台收银机随便挂1笔“测试单”，走一遍“挂单列表-绑定桌台-继续结账”，员工熟练了，真出问题时会快很多。
