三类纠纷最常见：剃伤、造型不满意、寄放走失
宠物美容店一旦出事，吵架点基本就这三件事：剃伤要不要赔、造型不满意退不退、寄放走失谁负责。2026年不少门店吃亏，不是技术不行，是证据链没做成闭环：没签字、没拍照、没清点，最后只能靠嘴讲。
闭环怎么搭：同意书＋拍照节点＋交接清点签收
1）服务同意书：把“风险”和“边界”写明白
同意书别写成法律论文，用人话就行，但要有关键条款：皮肤病/结节/老年犬心肺风险提示；打结严重可能需要剃短；轻微划伤的处理方式（消毒、止血、就医建议）和费用承担规则；造型争议的补救方案（免费返工一次/部分退费的触发条件）；寄养/寄放的看护范围和不可抗力说明。客户签字＋手机号＋宠物特征（毛色、体重、是否绝育）一页搞定。
2）过程拍照节点：不是拍美照，是拍“证据照”
- 入店检查照：皮肤、耳朵、脚垫、打结处，带时间水印；
- 关键操作前：下刀前/开结前/上色前各一张；
- 异常即拍：发现红点、破皮、抓咬，立刻拍＋记录处理；
- 完工验收照：正面、侧面、背面各一张，方便对照“想要的造型图”。
给你一个真实门店的账：一只贵宾开结时剃到1厘米小口子，店里当场消毒＋拍照＋让客户视频确认，补贴了200元药费就结束；隔壁店没记录，客户回家说“你把我家狗剃伤一条口子”，直接要2000元赔偿，还拉群曝光。
3）交接清点签收单：把“带来什么、带走什么、状态如何”落到纸面
寄放最怕走失和物品争议。交接单要列：牵引绳、衣服、项圈、零食、药品；宠物状态：是否发情、是否易惊、是否咬人；取回时做一次清点，客户签收确认“已验收宠物状态与物品”。走失这种极端情况，责任认定往往围绕看护是否尽到合理义务，清晰的交接记录会救命。
把流程落地：门店照着做就能少一半扯皮
- 把同意书做成2分钟可签的电子表单，未签不进工位。
- 把拍照节点写进SOP，店里设4个固定节点，异常另加拍。
- 前台放一沓交接清点单，寄放必填；取回必签。
- 出现剃伤/造型争议，当场给出“处理方案＋金额上限＋时间点”，别拖到回家再吵。
- 每周抽查10单：看是否有签字、是否有节点照、是否有签收。
你把这三张纸（或三张表）跑通，纠纷就从“各说各话”变成“按证据和规则说话”，店员也更敢做事，客户也更安心。
