不走纸：先把“缺纸检测”这条线捋清
热敏票据打印机按了打印没反应、走两下又停，大概率不是坏了，而是缺纸检测被触发。
- 纸装反了：热敏纸有涂层面，装反会印不出来，还可能被判定异常。拿指甲刮一下，能变黑的一面要朝打印头。
- 纸仓没压到位：上盖必须“咔哒”扣紧。很多机器差1毫米就会一直报缺纸。
- 纸宽不匹配：常见是58mm和80mm。你装80mm纸但导纸片卡在58mm位置，会卡边不走纸。
- 纸传感器脏：灰尘、纸屑挡住光电传感器会误报缺纸。断电后用棉签蘸少量酒精，擦一下纸仓里小黑窗/金属臂附近。
小案例：店里中午高峰连打20单，突然不走纸，拆开发现是纸屑堆在传感器口，清理后立刻恢复。
不切纸：多数是切刀卡纸或切刀回不到位
能打印但不切纸，或者切到一半卡住，优先处理切刀卡纸。
- 关机断电10秒：让切刀复位，有些型号断电才能回位。
- 打开上盖取纸：别硬拽。把票纸往出纸方向顺着退，看到刀口处的碎纸要清干净。
- 测试走纸/半切：按一次“走纸/FEED”键，观察出纸是否顺畅；再从软件打1张测试页，看切刀动作是否完整。
- 检查切纸模式：商家助手里如果有“全切/半切/不切”，把它切到全切再试一次。
如果你听到电机“嗡嗡”但刀不动，通常是切刀被异物顶住或齿轮打滑，这种别反复强切，容易越卡越死。
端口与驱动排障：打印任务发出去了，但机器没收到
软件点打印有订单记录，打印机却没动，更多是端口/驱动/连接问题。
- USB：换一根线、换电脑另一个USB口（别插扩展坞）。设备管理器里看端口是否跳动。
- 网口：确认IP没变。路由器重启后常见IP漂移，打印机端口还是旧IP就会“发了也没反应”。
- 串口/小票盒：检查波特率/端口号是否一致，错1项就打不出来。
- 打印队列：系统打印机里把卡住的任务全取消，再打印测试页。
小技巧：在商家助手里把打印机改成“打印测试小票”，能出测试条，说明机器硬件OK，问题多在端口或设置。
给你一套能立刻执行的处理顺序
按这个顺序做，5分钟内能定位大部分故障：
- 断电10秒重启 → 按“FEED”键看能否走纸
- 重新装纸（确认涂层面朝打印头）→ 盖子扣到位
- 清理纸屑与传感器口 → 打1张测试页
- 能打印不切纸：清刀口碎纸 → 再试全切
- 完全没反应：换线/换口/核对网口IP → 清空打印队列
做完还不行，把机器型号、连接方式（USB/网口）、报错灯状态记下来，再联系技术支持，沟通会快很多。
