顾客已扣款但收银台没订单，先把“钱的状态”查清楚
遇到这种情况，别急着让顾客重复付款。常见就是资金在途或支付成功但回调丢了。在2026年2月27日这种高峰时段，网络抖一下就会发生。
- 收银台/商家助手：看“订单列表”“异常订单”“待确认支付”，很多系统会延迟5-10分钟才补出来。
- 支付渠道账单：用顾客的支付截图核对交易单号、金额、支付时间。比如顾客付了98元，账单显示“成功”，就按“已付款待入账”来处理。
- 商户侧对账：核对商户订单号是否重复（重复会被系统拦截，导致你看不到新订单）。
重点排查：支付回调没到，导致系统没生成订单
支付成功后，平台会给你的系统发支付回调通知。回调没收到，钱扣了、订单没落库就很典型。
- 去“支付记录/回调日志”看这笔交易是否有回调成功标记，常见失败原因是超时、证书过期、接口报500。
- 点一次手动重推回调（有的叫“补发通知/重发回调”），等1-3分钟刷新订单。
- 如果系统支持自动补单，把补单任务跑一遍：按“交易单号+金额+门店”匹配生成订单，避免重复入账。
回调补不出来，就手工补录：让账实一致
回调一直失败，又要立刻交付商品，就用手工补录兜底。做法别复杂，但信息要齐。
- 新建订单，支付方式选“线上已支付/外部支付”。
- 把交易单号写进备注或“外部流水号”，金额按实收（如98元），商品明细照实际出库。
- 把订单状态设为“已付款”，不要再点“发起收款”。
可执行建议：今天就把门店流程定死——遇到“扣款无单”，先查渠道账单→看回调日志→重推回调→再手工补录；并安排每天收盘用“支付账单 vs 订单金额”做一次对账，发现差异当班处理，不留到隔天。
