一个室内儿童乐园的真实做法：三张表把“受伤索赔”和“计时逃单”压下去
室内儿童游乐场最烦的两件事：家长说孩子不符合入场条件却放进去了；玩完说“我就玩了十分钟”想少付钱。我们在2026年给一家150㎡社区店做了流程改造，只加了三样东西：身高体重入场登记卡、腕带计时收费凭条、摔伤事件取证处置表。当月纠纷明显变少：索赔类争执从6起降到2起，计时逃单从12起降到3起。
身高体重入场登记卡：把“能不能玩”说清楚、留证据
2026年5月1日将实施的GB 34272-2025《小型游乐设施安全规范》强调安全管理制度和记录留存。落地到门店，就是入场条件要可核验、可追溯。
- 登记项：儿童姓名/年龄段、身高cm、体重kg、监护人手机号、入场时间、适玩区（如蹦床区/淘气堡区）。
- 关键句：不符合限制的项目勾选“已告知不入内”，监护人签名。
- 小技巧：用固定身高尺+电子秤，当场测；别让家长口头报。
腕带计时收费凭条：把“玩了多久”变成双方都认的证据
这家店把计时收费改成“腕带+凭条”一套：腕带一次性、带编号；凭条是收银小票样式，写清规则。
- 入场：贴腕带，收银系统记录编号+入场时间（精确到分钟），凭条交给家长。
- 离场：按腕带编号核对出场时间，系统自动计算费用；争议时直接看两端时间。
- 防串用：腕带按区域分色（如蓝色=淘气堡，橙色=蹦床），跨区要补差价，现场就不扯皮。
摔伤事件取证处置表：处理得专业，家长情绪下得来
受伤不怕，怕的是“说不清”。这张表把动作标准化，员工照着填就行。
- 现场处置：受伤时间、地点、设施编号、当班员工；是否已停止该设施使用。
- 取证：现场照片3张起（地面/设施/伤处），调取监控时间段，记录2名目击者联系方式。
- 沟通闭环：告知已做的急救/就医建议，费用处理口径，监护人签字确认“已知情”。
可执行建议：把这三张表做成A4夹板版+收银系统模板；每天开店前做一次安全检查并留记录；入口立一块“身高体重限制+计时规则”告示牌；每月抽查10单登记卡与监控时间点是否一致，发现漏洞就立刻改流程。
