消费不累积：规则校验清单
会员明明消费了，积分却不动，一般是“订单没进积分口径”或“规则没命中”。你可以按这几条快速排查：
- 订单状态：必须是已支付且已完成/已核销。很多系统对“待发货、部分退款、撤销”默认不发积分。
- 会员绑定：收银用的手机号/会员卡号是否一致？常见情况是顾客换号，订单挂在“临时客”名下。
- 积分规则：检查倍率、会员等级、活动叠加。比如设置“消费每满10元=1分”，199元应得19分；若开了“节假日2倍”但只对VIP生效，普通会员就不会翻倍。
- 支付通道：部分外部聚合支付会延迟回传。你可以看交易流水是否已回写到会员账本。
退款不回退：为什么会卡住
退款没扣回积分，通常不是系统“忘了”，而是退款类型导致规则不触发：
- 原路退款 vs 手工退款：手工改价、线下补偿，可能没走标准退款单，积分自然不回退。
- 部分退款：不少系统只在“整单全退”时自动回退；部分退款需要按比例扣回，容易被关闭。
- 已用积分抵扣：订单用过积分抵扣时，退款要分两段处理：现金退多少、积分退多少。配置不完整就会卡住。
小案例：顾客消费300元得30分，后面退100元。若规则是“按实付金额累计”，就要回退10分；如果当时用了50分抵扣5元，退款时还要看抵扣对应的金额是否一起回滚。
积分抵扣不可用：3个关键开关
能赚不能花，多半是抵扣规则被“门槛”挡住了：
- 最低可用积分：比如设置“满200分才可抵扣”，会员只有180分就会显示不可用。
- 抵扣比例/上限：常见设置是“100分抵1元、单笔最多抵10%”。客单价太低或上限太小，会让用户感觉“用不了”。
- 商品/类目排除：特价品、储值、服务类被排除时，结账页会直接禁用抵扣。
另外，很多平台在2026年做了积分体系统一或升级（类似“统一积分口径、价值与有效期不变”的做法），升级窗口期可能出现短暂不同步，建议以后台账本为准。
补发与修复步骤（可落地）
按这个节奏做，基本能把“少发、漏扣、不能用”一次性收敛：
- 锁定时间范围：从“异常开始的那天”到现在（系统时间为2026年2月27日）导出订单、退款单、积分流水。
- 对账算差：按当前规则重算应得/应退积分，列出“订单号-应发-已发-差额”。
- 后台补发/扣回：用“手工调整积分”功能处理差额，备注写清：订单号、原因、计算方式，方便复盘。
- 修规则再观察：把“订单完成条件、部分退款回退、抵扣门槛”统一写进规则说明，并做1笔10元、1笔199元、1笔部分退款的测试单验证。
建议你今天就做一件事：挑3个真实异常会员，做“订单+退款+积分流水”的三表对账。把差额补齐后，再把规则截图发给门店收银，减少反复解释的成本。
