充值显示成功但余额不动：先把“订单对不对”查清楚
遇到“充值成功了，会员余额没涨”，大概率不是钱没到，而是订单没对上、同步有延迟、回调没落库这三类问题。
在2026年2月27日 02:00这种低峰时段也可能出现延迟。建议你先等3-5分钟，手动下拉刷新或重新登录一次，再看余额。
- 确认充值的是不是同一个会员账号（手机号/会员ID别看错）
- 核对金额：比如充199元，订单里也必须是199元，别把优惠券或活动金额算混了
- 看订单状态：必须是支付成功，不是“待支付/已关闭/退款中”
充值记录怎么查：用订单号把链路串起来
在商家助手后台进入会员储值/充值记录，用“订单号、会员ID、时间段”去查同一笔交易。
- 有订单、状态成功，但余额没变：重点看是否生成入账流水（余额变动记录）
- 没查到订单：大多是筛选条件不对，或充值走了别的渠道（比如收银端/小程序端）
- 查到重复两笔相同金额：先别补记，优先排查重复回调/重复下单
你要把三样东西截图或导出：支付成功凭证、充值订单详情、会员余额变动明细。这套材料后面补记和对账都用得上。
该加但没加：回调补记与资金对账怎么做
如果订单已支付成功，但没有入账流水，处理思路是：补记余额 + 形成闭环，别只改余额。
- 让技术/服务商触发一次支付回调重放（常见是网络抖动或回调超时导致未落库）
- 回调仍失败：走后台的余额补录/手工入账，备注写清“订单号+支付渠道流水号”
- 做资金对账：按日导出“支付平台成功单”和“系统入账流水”，找到差异单并建表跟踪
可执行建议：把“支付成功但未入账”设为一个工单模板，要求10分钟内给到处理结论；每天固定在后台拉一次差异表，差异单做到当天补记或当天退款，别拖到会员来催才处理。
